Garantie G30 : comment faire la demande, étape par étape

2. Le barème, à la minute près

TGV INOUI nationaux et INTERCITÉS, quel que soit le motif du retard :

• moins de 30 minutes : rien ;
• de 30 minutes à 2 heures : 25 % du prix du billet ;
• de 2 à 3 heures : 50 % ;
• plus de 3 heures : 75 %.

TGV INOUI internationaux : rien sous 30 minutes, 25 % de 30 minutes à 2 heures, 50 % au-delà.

Le retard se compte à l'arrivée à ta destination finale. Pas au départ, pas à une gare intermédiaire. Un train qui part avec 40 minutes de retard et rattrape en route n'ouvre aucun droit.

3. La forme du remboursement change à une heure

C'est la nuance que presque personne ne connaît, et elle vaut le coup de la connaître avant de remplir le formulaire.

• Entre 30 minutes et 1 heure de retard : la compensation prend la forme d'un bon d'achat en ligne.
• Au-delà d'1 heure : tu peux demander un virement bancaire.

Si ton retard dépasse l'heure, ne te contente pas du bon d'achat proposé par défaut. Demande le virement.

4. Les deux pièces à réunir

• Ta référence de dossier, sur le billet ou dans le courriel de confirmation.
• Le bulletin de retard, remis en gare à l'arrivée du train. C'est la pièce la plus simple, et celle qu'on laisse sur le quai. Si tu ne l'as pas, le billet et la référence suffisent en général, mais le dossier va plus vite avec.

5. Où déposer la demande

Sur le formulaire de réclamation en ligne de SNCF Voyageurs, rubrique demande et réclamation. La demande peut aussi se faire par courrier.

Tu as 90 jours à compter de la date de ton voyage pour déposer ta demande. Passé ce délai, elle peut être refusée, même si le train était bien en retard. Fais-le dans la foulée du voyage, tant que tu as le bulletin sous la main.

6. Deux cas particuliers qui rapportent

Forfait MAX JEUNE. Si ton TGV INOUI a plus de 30 minutes de retard, MAX JEUNE offre un bon d'achat non nominatif de 5 €. C'est peu, mais c'est automatique à la demande, et personne ne le réclame.

Abonnés Intercités sur Paris-Clermont-Ferrand et Paris-Limoges-Toulouse. En cas de conditions de circulation dégradées, la Garantie Ponctualité INTERCITÉS donne 20 % du prix du coupon mensuel. Si tu es éligible, la relation clients t'écrit.

7. Si la demande est refusée

Demande systématiquement la motivation écrite du refus. Beaucoup de dossiers se débloquent à ce stade, parce que le motif invoqué ne tient pas. C'est notamment le cas quand une grève est présentée comme une circonstance exceptionnelle : elle ne l'est pas. Voir Grève SNCF et indemnisation.

Ensuite, le médiateur SNCF Voyageurs, gratuit, puis SignalConso, le service de la DGCCRF.

Si tu préfères ne pas t'en occuper

Vingt minutes de paperasse pour quelques dizaines d'euros, et la plupart des gens abandonnent au premier refus. Un Résolveur vérifié prépare le dossier avec toi et en suit l'avancement, à distance, au prix annoncé avant de commencer.

Si tu préfères écrire toi-même, le modèle de lettre de réclamation est gratuit et se recopie tel quel.