Aide administrative
aux particuliers

Tes papiers, avec un humain.

Le formulaire arrive…

Devis gratuits · Paiement sécurisé

Des Résolveurs bien réels

Sarah B.
SarahAssistante administrative et digitale
Esmeralda I.
EsmeraldaAssistante de direction
Jennifer P.
JenniferAssistante admin · no-code et IA
Françoise C.
FrançoiseSecrétaire médicale, assistante digitale

L'aide administrative aux particuliers, c'est quelqu'un qui t'aide à comprendre un courrier, préparer un dossier, faire une démarche en ligne ou écrire à une administration. Elle existe gratuitement, près de chez toi, et en version payante.

Commence par le gratuit : une maison France services ou un CCAS près de chez toi, un point-justice, une assistante sociale. Si l'attente est trop longue, si ton dossier sort de leur périmètre ou si tu ne peux pas t'y rendre, tu peux payer un écrivain public, un assistant administratif indépendant, ou passer par une plateforme comme ResolvR. Sur ResolvR, un Résolveur vérifié t'explique chaque étape, prépare le dossier avec toi et le relit. 100 % à distance : messages, visio, partage d'écran si besoin. Tu signes et envoies toi-même chaque démarche. Un Résolveur peut te proposer son aide, sans délai garanti.

Besoin d'un coup de main à distance ? Un Résolveur peut préparer ton dossier avec toi. Tu choisis après avoir lu son offre et son prix.

Où se faire aider pour ses papiers : le gratuit d'abord

France services (gratuit)

Plus de 2 865 lieux d'accueil, dont 143 bus (fin 2025), à 20 minutes au plus en voiture. Un conseiller t'accompagne gratuitement : CAF, Assurance maladie, retraite, impôts, France Travail, carte grise, chèque énergie.

Le CCAS de ta commune (gratuit)

Le centre communal d'action sociale, à la mairie, aide à constituer les demandes d'aide sociale et t'oriente vers le bon service. Selon les communes, il tient aussi une permanence d'écrivain public.

Une assistante sociale (gratuit)

Au département, à la CAF, à l'Assurance maladie, au Crous ou à l'hôpital. Elle regarde ta situation dans son ensemble, t'aide à ouvrir tes droits et fait le lien avec les administrations.

Un point-justice (gratuit)

Pour une question de droit : un refus, un litige, un recours, la famille, le logement. Information juridique gratuite, souvent en mairie ou au tribunal. Le 3039 t'oriente vers le plus proche.

Associations et écrivains publics bénévoles (gratuit)

Des permanences en mairie, centre social ou médiathèque pour lire un courrier, écrire une lettre, préparer un formulaire. Les associations spécialisées, comme l'ADIL pour le logement, connaissent leur sujet à fond.

Les aidants numériques (gratuit)

Conseillers numériques, médiateurs en médiathèque, aidants habilités Aidants Connect. Ils t'aident à faire une démarche en ligne, à créer un compte ou à utiliser FranceConnect.

Écrivain public ou assistant indépendant (payant)

Un professionnel que tu paies pour rédiger tes courriers et préparer tes dossiers. Le titre d'écrivain public n'est pas réglementé et les tarifs sont libres : demande un devis écrit avant de t'engager.

Une plateforme comme ResolvR (payant)

ResolvR te met en relation avec des Résolveurs indépendants, vérifiés avant d'intervenir. Tout se passe à distance, par messages et visio. Le prix est annoncé avant de commencer, sans garantie de résultat.

Sources : france-services.gouv.fr (chiffres de fin 2025, consulté le 1er octobre 2026), justice.gouv.fr (22 décembre 2025), pour-les-personnes-agees.gouv.fr (22 juin 2026). Tu aides un parent âgé ? Voir l'aide administrative pour seniors → Un proche vient de décéder ? Voir les démarches après un décès →

Comment se passe une mission, concrètement ?

01

Tu décris ton besoin

Choisis ce qui te bloque. Tu peux ajouter un détail, puis préciser ta demande.

02

Des Résolveurs peuvent te proposer leur aide

Il prend connaissance de ta situation et te pose ses questions par messages ou visio pour bien cerner le périmètre, sans engagement.

03

Prix annoncé, paiement sécurisé

Le Résolveur t'annonce un prix ferme et un délai avant de commencer. Tu paies en ligne quand tu acceptes. Le virement au Résolveur est retenu jusqu’à ta validation ou, sans réponse de ta part, 14 jours après la notification de fin de mission. Un versement est aussi prévu au 80e jour. Voir les CGU, articles 6.3 et 15.

04

La mission se déroule à distance

Visio et messages. Le Résolveur t'explique, prépare les documents avec toi et les relit. Tu signes et tu envoies toi-même, où que tu sois en France.

05

Tu vérifies, puis tu valides

Tu as 14 jours calendaires après la notification de fin de mission pour vérifier le travail et le valider. Sans réponse de ta part, la validation est automatique à la fin de ce délai. ResolvR a une obligation de moyens : la décision finale appartient toujours à l'administration.

Et si désaccord ? Tu écris à l'équipe ResolvR (contact@resolvrapp.fr). Une procédure amiable est prévue avec toi et le Résolveur. Si le désaccord porte sur ResolvR elle-même et que la réclamation n'aboutit pas, la médiation CM2C est gratuite.

Quand l'admin t'écrase, tu ne devrais pas porter ça seul·e.

ResolvR est une plateforme de mise en relation avec des Résolveurs indépendants vérifiés. Pas un chatbot, pas un cabinet. Des personnes qui connaissent les formulaires et qui préparent ton dossier avec toi, dans un cadre clair : prix annoncé, paiement sécurisé, obligation de moyens.

KYC obligatoire · RC Pro selon le niveau

Vérifié avant d'intervenir

KYC obligatoire pour chaque Résolveur, RC Pro selon le niveau. Marque ResolvR® INPI n° 5250042.

Paiement sécurisé Stripe

Tu paies quand tu acceptes le prix. Le virement au Résolveur est retenu jusqu’à ta validation ou, sans réponse de ta part, 14 jours après la notification de fin de mission. Un versement est aussi prévu au 80e jour. Voir les CGU, articles 6.3 et 15.

Un désaccord ? Un cadre

Une procédure amiable est prévue dans les CGU. Aucun résultat n'est promis : la décision appartient toujours à l'administration.

En savoir plus sur ResolvR
Tu cherches une aide administrative à domicile ? ResolvR travaille uniquement à distance, par messages et visio, sans déplacement. Pour une aide sur place, trois pistes. Les organismes de services à la personne : l'assistance administrative à domicile fait partie des 26 activités officielles (servicesalapersonne.gouv.fr, mis à jour le 21 septembre 2026) et ouvre droit, auprès d'un organisme déclaré, à un crédit d'impôt de 50 % des dépenses dans les limites prévues. Le CCAS de ta mairie : certains gèrent eux-mêmes un service d'aide à domicile. Les 143 bus France services (fin 2025), qui vont vers les habitants des territoires ruraux et des quartiers prioritaires. ResolvR n'est pas déclarée service à la personne : ses missions n'ouvrent droit à aucun crédit d'impôt.

Pour quelles démarches se faire aider ?

CAF : RSA, APL, prime d'activité, trop-perçu

Demande, déclaration de ressources, contestation

Retraite : relevé de carrière, demande, réversion

Vérifier ses trimestres, préparer sa demande

Titre de séjour : première demande, renouvellement

Dossier ANEF, pièces, rendez-vous en préfecture

MDPH : AAH, PCH, RQTH, carte mobilité inclusion

Formulaire, certificat médical, projet de vie

Impôts : déclaration, avis, réclamation

Déclaration de revenus, erreur sur un avis, délai de paiement

Logement : bail, caution, dépôt de garantie

Courrier au bailleur, mise en demeure, pièces

Succession : notaire, déclaration, délais

Pièces à réunir, échéances, interlocuteurs

Carte grise : changement de titulaire ou d'adresse

Démarche en ligne sur le site de l'ANTS

Comment ça marche à distance ?

Messages : pour cadrer

Décris ta situation dans la plateforme. Le Résolveur lit ton besoin et peut te proposer son aide et son prix. Aucun engagement avant ton accord.

Visio : pour avancer ensemble

Tu partages ton écran et le Résolveur te guide pas à pas sur FranceConnect, l'ANEF, ameli.fr ou impots.gouv.fr. C'est toi qui cliques et qui valides chaque étape.

Photos + scans : pour les courriers

Tu envoies tes courriers en photo ou en scan. Le Résolveur les lit, te les explique en français simple et prépare avec toi le courrier de réponse.

Cas particuliers

Difficulté avec l'écrit : le Résolveur lit à voix haute et reformule simplement. Difficulté à entendre : tout peut se faire par écrit. Dis-le dès le départ, pour trouver le Résolveur adapté.

Besoin d'être accompagné·e sur place à un rendez-vous (préfecture, banque) ? ResolvR travaille sans déplacement. Ton Résolveur te prépare au rendez-vous (questions à poser, documents à apporter), puis fait le point avec toi ensuite. Pour une présence sur place, adresse-toi au CCAS, au point d'information local pour personnes âgées (CLIC) ou à un organisme de services à la personne déclaré.

Quand payer une aide administrative a du sens ?

Si tu peux te rendre dans une maison France services ou au CCAS et que ta démarche peut attendre le rendez-vous, le gratuit fait le travail : commence par là. Payer a du sens dans trois cas. Une échéance (un délai de recours, une date limite de dossier) tombe avant le prochain rendez-vous disponible. Ton dossier demande plus de temps qu'un accueil généraliste ne peut en donner. Tu ne peux pas te rendre sur place, ou les horaires d'ouverture ne collent pas avec les tiens.

Dans ces cas, un Résolveur Standard ou Pro t'aide sur l'administratif : expliquer, préparer, relire, avec un prix annoncé avant la mission. Ce n'est pas une consultation juridique. Si ton dossier devient un litige (prud'hommes, recours contentieux, obligation de quitter le territoire), c'est le travail d'un avocat : sur la même plateforme, un Résolveur Expert (avocat partenaire indépendant) peut prendre le relais.

Nos garde-fous
  • Marque ResolvR® déposée à l'INPI (n° 5250042)
  • RC Pro selon le niveau ; propre à l’avocat au niveau Expert
  • Paiement sécurisé via Stripe ; conditions de validation et de versement détaillées dans les CGU
  • Obligation de moyens, pas de garantie de résultat. Médiation CM2C gratuite
  • KYC obligatoire sur tous les Résolveurs

Voir nos protections en détail →

Questions fréquentes

Comment se passe le paiement ?

Tu paies via Stripe après avoir accepté la proposition et son prix. Le virement au Résolveur est retenu jusqu’à ta validation ou, sans contestation, 14 jours après la notification de fin de mission. Un versement est aussi prévu au 80e jour après le paiement. Consulte les CGU, articles 6.3 et 15, pour les conditions et le règlement des désaccords.

Où se faire aider pour les papiers administratifs ?

D'abord dans une maison France services : le réseau compte plus de 2 865 lieux d'accueil, dont 143 bus (chiffres de fin 2025), à 20 minutes au plus en voiture de chez toi, et l'accompagnement par un conseiller y est toujours gratuit (france-services.gouv.fr, consulté le 1er octobre 2026). Ensuite au CCAS de ta mairie, auprès d'une assistante sociale, dans un point-justice pour une question de droit, ou dans une permanence associative. Si aucune de ces portes ne convient, tu peux payer un écrivain public, un assistant administratif indépendant, ou passer par une plateforme comme ResolvR.

Qui peut m'aider dans mes démarches administratives gratuitement ?

Les conseillers France services (CAF, Assurance maladie, retraite, impôts, France Travail, carte grise), le CCAS de ta commune, les assistantes sociales du département, de la CAF ou de l'Assurance maladie, les point-justice pour une question juridique (le 3039 t'oriente vers le plus proche), les associations spécialisées et les écrivains publics bénévoles, et les aidants numériques pour les démarches en ligne. Leurs limites sont le délai pour obtenir un rendez-vous et le temps qu'un accueil généraliste peut consacrer à un dossier long.

Existe-t-il une aide administrative à domicile ?

Oui, mais pas chez ResolvR, qui travaille uniquement à distance, par messages et visio. L'assistance administrative à domicile fait partie des 26 activités de services à la personne (servicesalapersonne.gouv.fr, mis à jour le 21 septembre 2026) : un organisme déclaré peut envoyer quelqu'un chez toi, avec un crédit d'impôt de 50 % des dépenses dans les limites prévues. Certains CCAS gèrent aussi un service d'aide à domicile, et 143 bus France services (fin 2025) vont vers les habitants des territoires ruraux et des quartiers prioritaires. ResolvR n'est pas déclarée service à la personne : ses missions n'ouvrent droit à aucun crédit d'impôt.

Quelle aide administrative pour une personne âgée ?

Les mêmes portes gratuites, plus le point d'information local dédié aux personnes âgées (CLIC ou équivalent), qui oriente vers les bons services. Un proche peut aussi être aidé à distance pour les dossiers de son parent : c'est l'objet de notre page Aide administrative pour seniors, qui détaille la place de l'aidant, la tutelle et la curatelle.

Combien coûte une aide administrative ?

Rien dans les services publics et les associations : France services, CCAS, point-justice et assistantes sociales sont gratuits. Chez un professionnel, les tarifs sont libres, il n'existe aucun barème réglementé : demande toujours un devis écrit avant de t'engager. Sur ResolvR, le Résolveur annonce un prix ferme avant de commencer et tu n'es engagé·e qu'après l'avoir accepté.

Comment se passe une aide administrative à distance ?

Par messages et en visio. Tu envoies tes courriers en photo ou en scan, le Résolveur te les explique, prépare le dossier avec toi et le relit. Avec le partage d'écran, il te guide pendant que tu fais la démarche en ligne. Tu signes et tu envoies toi-même chaque document. C'est possible partout en France, sans déplacement.

Quelle différence entre Résolveur Standard, Pro et Expert ?

Les Résolveurs font vérifier leur identité (KYC). La RC Pro dépend du niveau. Le niveau Expert désigne un avocat partenaire indépendant, avec sa propre RC Pro. Lis le profil et la proposition avant de choisir.

Est-ce que ça remplace un avocat ou une assistante sociale ?

Non. L'aide administrative consiste à expliquer, préparer et relire avec toi : ce n'est pas une consultation juridique, et ce n'est pas un accompagnement social. Si ton dossier devient un litige (recours contentieux, prud'hommes, obligation de quitter le territoire), il faut un avocat : sur ResolvR, c'est le rôle du Résolveur Expert (avocat partenaire indépendant). Et si ta situation est fragile dans son ensemble (logement, ressources, santé), l'assistante sociale reste le bon interlocuteur.

Mes documents personnels sont-ils protégés ?

Chaque Résolveur passe une vérification d'identité (KYC) et s'engage par contrat à la confidentialité. Les avocats, au niveau Expert, sont en plus tenus au secret professionnel de leur profession. ResolvR applique le RGPD : tu peux demander l'accès à tes données ou leur suppression à tout moment.

Toujours pas sûr·e que ResolvR est fait pour toi ?

Prépare ta demande avec les choix proposés. Un Résolveur peut te proposer son aide, sans délai garanti. Prix annoncé avant de commencer, paiement sécurisé. 100 % à distance, partout en France.

ResolvR® · Marque déposée à l'INPI n° 5250042 · RC Pro Plateforme · Paiement sécurisé Stripe · Service 100 % à distance, France entière

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Qui est ResolvR ?

ResolvR est un service privé, sans lien avec l’État ni les organismes publics. L’aide aux démarches est gratuite dans les espaces France services. Trouver un accueil officiel. Ici, tu paies l’accompagnement privé.