Pour ton parent · ou pour toi

Aide administrative pour seniors : un humain dédié à ton parent, à distance.

Ton père ne s'en sort plus avec la CARSAT. Ta mère a perdu sa carte vitale. Tu as essayé seul·e, ça ne marche pas. Un Résolveur vérifié appelle ton parent, comprend ses courriers (que tu peux envoyer en photo), monte les dossiers et prépare les RDV. 100 % à distance, partout en France.

À distance, France entière
Réponse sous 72 h
KYC obligatoire · RC Pro selon le niveau

Une Résolveuse au téléphone explique un courrier administratif à une senior : accompagnement à distance chaleureux pour seniors

France entière · à distance

Disponible

Décris ta galère

75 %

des seniors 75+ ans en situation d'illectronisme

Source : Défenseur des Droits

11 M

de proches aidants en France

Insee · 1 Français sur 6 aidant

72 h

délai de réponse d'un Résolveur

Sans engagement

Tu vois bien que ton père ou ta mère ne s'en sort plus avec les courriers de la CARSAT, de la mutuelle, des impôts. Tu lui en parles, il s'énerve. Tu essaies de l'aider seul·e, ça ne marche pas vraiment. Le rendez-vous France Services est dans 4 semaines.

Et si tu es la personne âgée qui me lis : tu as le droit de vouloir rester autonome chez toi et de te faire aider par un humain dédié, pas un numéro impersonnel qui ne répond pas.

Sur ResolvR, un Résolveur vérifié appelle ton parent (ou toi), comprend ses courriers à partir des photos ou scans transmis, monte les dossiers à distance, et prépare les RDV par téléphone. 100 % à distance, partout en France. Un Résolveur te répond sous 72 h, sans engagement.

Un Résolveur pour ton parent : sous 72 h, sans engagement.

Pour qui c'est fait

3 profils, une seule réponse

Enfant adulte aidant

Tu aides ton père ou ta mère à distance ou local. Tu sécurises l'admin pendant que tu vis ta vie. On te tient au courant par mail.

Sénior autonome

Tu vis seul·e chez toi, tu veux le rester. Tu as besoin d'un coup de main sur les papiers, sans devoir aller en agence ni dépendre de tes enfants.

Proche aidant régulier

Conjoint·e ou enfant qui sature. Tu veux passer le relais sur l'admin pour te concentrer sur la relation et le quotidien.

Le quotidien

Ce qu'un Résolveur peut faire pour ton parent, à distance

Lire et traduire les courriers

CAF, CPAM, mutuelle, banque, CARSAT, AGIRC-ARRCO. Le Résolveur lit, simplifie, explique les options à ton parent.

Trier le courrier accumulé

Pile de plusieurs mois ? Le Résolveur trie, identifie ce qui est urgent, ce qui peut attendre, ce qui peut être jeté.

Remplir les formulaires en ligne

ANEF, ANTS, ameli, impots.gouv. Avec ou sans ton parent (selon ses capacités).

Préparer et débriefer les RDV

Avant un RDV banque, mairie, notaire ou CCAS : préparation par téléphone (questions, documents). Après : débrief et suite à donner.

Suivre les dossiers dans la durée

CARSAT (3-6 mois), MDPH (4-12 mois), naturalisation (12-24 mois). Relances + transmission de pièces complémentaires.

Coordonner l'écosystème sénior

Avec l'auxiliaire de vie, le CCAS, le CLIC, l'ADMR, le médecin traitant. ResolvR ne remplace pas, ResolvR complète.

Monter dossiers APA / MDPH / ASPA

Allocation Personnalisée d'Autonomie, MDPH, Allocation Solidarité Personnes Âgées, aide au logement.

Gérer un événement

Sortie d'hôpital, déménagement en EHPAD, décès du conjoint. Le Résolveur prend la pile et la traite avec toi.

Tu choisis

Forfait mensuel ou mission ponctuelle ?

Recommandé proches aidants

Forfait mensuel

Devis transparent annoncé par le Résolveur après le premier échange.

Appels et visios récurrents (2 à 4 h/mois selon besoin)
Suivi des dossiers en cours sans frais supplémentaires
Disponibilité chat/téléphone entre les sessions
Reporting mensuel par mail pour le proche aidant
Engagement mois par mois : annulation libre

Sans engagement

Mission ponctuelle

Devis fixe annoncé par le Résolveur avant tout accord.

1 dossier à monter (APA, MDPH, retraite, succession)
1 ou plusieurs sessions de préparation et débrief de RDV
Pas d'engagement, devis fixe annoncé
Idéal urgence (sortie hôpital, perte papiers)
Idéal pour tester avant de prendre un forfait

Étape par étape

Comment se passe une mission à distance

Tu publies le besoin

En 2 min sur le site ou par téléphone. Tu décris la situation de ton parent, ce qui te bloque.

Un Résolveur appelle ton parent (ou toi)

sous 72 h pour cadrer le besoin, vérifier le contexte (autonomie, courrier accumulé, urgence), sans engagement.

Premier échange

Échange à distance + analyse des courriers que tu envoies en photo + identification urgences + plan d'action écrit. Aucun engagement.

Suivi régulier (si forfait)

Appels et visios récurrents, montage des dossiers en autonomie à partir des documents transmis. Mission ponctuelle sinon.

Reporting régulier

Tu reçois un compte-rendu par mail après chaque échange. Tu peux nous joindre par chat/téléphone.

Autonomie + accompagnement

Ton parent garde son autonomie. Tu décharges la paperasse.

ResolvR n'est pas une auxiliaire de vie. Pas un mandataire judiciaire. Pas un cabinet d'avocat. Juste un humain vérifié qui prend en charge le quotidien administratif, et qui coordonne avec ton écosystème existant (CCAS, CLIC, auxiliaire de vie, médecin).

Vérifié · Assuré

KYC obligatoire, RC Pro souscrite. Marque ResolvR® INPI #5250042.

Complète l'écosystème

On coordonne avec CCAS, CLIC, ADMR, auxiliaire de vie, médecin. Pas de concurrence, du complément.

Litige ? On tranche

Entre toi et ton Résolveur, ResolvR arbitre : ton paiement reste sécurisé, on le verse au Résolveur ou on te rembourse selon les faits. Tu n'es jamais lésé.

En savoir plus sur ResolvR

Bon à savoir : certaines missions d'accompagnement administratif réalisées par un prestataire déclaré « services à la personne » (SAP) peuvent ouvrir droit au crédit d'impôt 50 %. ResolvR n'est pas déclarée SAP : à vérifier directement avec ton centre des impôts pour ton cas précis.

Et si désaccord avec ton Résolveur ? Ton paiement reste sécurisé (Stripe) tant que ce n'est pas réglé. Tu le signales à l'équipe ResolvR (contact@resolvrapp.fr, droit de réponse 72 h) et c'est ResolvR qui tranche : on verse le paiement au Résolveur ou on te rembourse selon les faits : tu n'es jamais lésé.

Cas concrets

Pour quelles situations on intervient

Décès du conjoint

25 organismes + réversion + capital décès

Renouvellement titre de séjour parent étranger

Dossier ANEF + suivi préfecture

On ne remplace personne

Coordination avec l'écosystème sénior

Il existe déjà beaucoup d'acteurs autour des personnes âgées en France. ResolvR ne marche sur les plates-bandes d'aucun d'entre eux. Au contraire, on coordonne avec eux pour que ton parent ait un parcours fluide. Pour toi-même, ou pour un proche plus jeune, la page aide administrative aux particuliers recense qui peut aider, gratuitement d'abord.

CCAS

Centre Communal d'Action Sociale

Orientation aides communales, instruction APA dossier. On travaille en complément, on ne fait pas leur travail.

CLIC

Centre Local d'Information et de Coordination

Bilan évaluation gérontologique. On respecte leur expertise médico-sociale, on s'occupe de l'admin pratique.

ADMR / SSIAD / Auxiliaire de vie

Aide humaine quotidienne

Toilette, repas, ménage, soins infirmiers. ResolvR ne fait PAS cela. On complète sur la partie admin uniquement.

Médecin traitant

Référent santé

Certificat médical pour MDPH, prescription d'aides techniques. On coordonne avec lui quand un dossier l'exige.

Sources officielles : pour-les-personnes-agees.gouv.fr · info-aidants.fr · service-public.fr/APA

3 missions types

Vraies situations, anonymisées

Mme R., 82 ans

Vit seule. Son fils habite à 600 km. Le courrier s'accumule depuis le décès de son mari il y a 6 mois.

Forfait mensuel. Appels 2x/mois pour comprendre les courriers que le fils scanne et envoie + montage dossier CARSAT complémentaire à distance + préparation des RDV banque par téléphone. Coordination par mail avec le fils.

En cours · suivi mensuel

M. B., 78 ans, sortie d'hôpital après AVC

Sa fille gère la maison mais sature. Pas le temps pour les démarches mutuelle, MDPH, ASPA.

Mission ponctuelle. 3 sessions visio en 6 semaines avec la fille comme relais : MDPH (taux invalidité), mutuelle (prise en charge soins), ASPA (complément revenu). Dossiers montés à distance à partir des justificatifs envoyés.

6 semaines · mission ponctuelle

Mme V., 91 ans

Alphabétisée arabe, peu de français. Veuve, 4 enfants à l'étranger. Difficultés à se déplacer.

Forfait intensif. Appels hebdomadaires avec un Résolveur arabophone : lecture voix haute des courriers, traduction simple, préparation et débrief des RDV mairie + CPAM. Photos des courriers envoyées par une voisine ou par les enfants.

En cours · suivi hebdomadaire

Scénarios illustratifs du type de demandes accompagnées. Personnages et lieux fictifs.

Important

Et si ton parent est sous tutelle ou curatelle ?

Cadre juridique strict : à lire impérativement

Si tutelle : le tuteur (mandataire judiciaire ou familial) gère SEUL les démarches juridiques. Un Résolveur peut intervenir UNIQUEMENT en complément du tuteur, avec son accord écrit.
Si curatelle : le curatélaire peut signer mais avec accord du curateur sur les actes graves. Un Résolveur peut aider mais le curateur doit être informé.
Si mandat de protection future activé : on coordonne avec la personne mandatée.
Sauvegarde de justice : mesure transitoire : on intervient avec prudence et sous contrôle du juge des tutelles si nécessaire.

ResolvR ne remplace JAMAIS un mandataire judiciaire, un curateur, un tuteur, ni un notaire. On fait l'admin du quotidien dans le cadre fixé par la mesure de protection.

On répond

Questions fréquentes

Combien coûte une aide administrative à distance pour un sénior ?

ResolvR est en ligne. Un Résolveur annoncera un devis transparent avant tout accord. Paiement sécurisé à l'acceptation de chaque mission, puis versé après validation. Décris ta galère.

Comment ça marche concrètement avec mon parent à distance ?

Le Résolveur appelle ton parent au téléphone, fait des visios avec lui (s'il a un smartphone ou une tablette, sinon tu peux être présent pour la première mise en relation), et l'aide à monter ses dossiers à partir de photos ou scans de courriers que tu lui envoies. Toi, le proche, tu peux servir de relais ou être le contact principal si ton parent n'est pas équipé. Disponible partout en France.

Comment se passe le premier échange ?

Environ 30 à 45 minutes au téléphone (ou en visio). Le Résolveur se présente, écoute, identifie les urgences (CAF, CPAM, banque) à partir des courriers que tu lui as envoyés en photo, et propose un plan d'action écrit. Aucune signature engageante, aucun débit. Tu reçois le compte-rendu par mail. Un Résolveur te répond sous 72 h, sans engagement.

Mon parent ne fait pas confiance facilement : comment le rassurer ?

Le Résolveur t'envoie sa pièce d'identité, son badge ResolvR vérifié (KYC obligatoire, RC Pro selon le niveau) et le contrat avant le premier appel. Tu peux assister à la première mise en relation en visio si tu veux. ResolvR ne touche JAMAIS aux comptes bancaires de ton parent : uniquement à la compréhension et au montage des dossiers que ton parent signe lui-même.

Que faire si mon parent est sous tutelle ou curatelle ?

Le tuteur (mandataire judiciaire ou familial) garde la main sur les démarches juridiques. Un Résolveur peut intervenir en complément pour l'admin du quotidien, mais uniquement avec l'accord écrit du tuteur. En curatelle, on informe systématiquement le curateur. ResolvR ne remplace JAMAIS un mandataire judiciaire ni un notaire.

Et si mon parent a besoin d'être physiquement accompagné à un RDV ?

ResolvR est un service 100 % à distance : on ne se déplace pas physiquement chez ton parent et on n'accompagne pas aux RDV en agence. En revanche, le Résolveur prépare ton parent au RDV par téléphone (questions à poser, documents à apporter, jeu de rôle si besoin), puis fait un débrief avec lui après. Si un accompagnement physique est indispensable, ResolvR t'aiguille vers les services locaux compétents : CCAS, CLIC, mandataire familial, ou un service d'aide à domicile agréé SAP.

Est-ce compatible avec une auxiliaire de vie déjà en place ?

Totalement complémentaire. L'auxiliaire de vie s'occupe de la toilette, des repas, du ménage à domicile. Le Résolveur s'occupe à distance de l'administratif et des dossiers. On peut coordonner avec elle (transmission d'infos, planning) si tu veux. ResolvR ne remplace ni l'auxiliaire de vie ni le SSIAD ni l'ADMR.

Et si mon parent perd ses capacités mentales en cours de mission ?

On t'alerte immédiatement (toi proche aidant). Le Résolveur n'a aucune autorité juridique pour engager ton parent. Si une procédure de protection juridique devient nécessaire (sauvegarde, curatelle, tutelle), on t'oriente vers un avocat ou le juge des tutelles. ResolvR continue uniquement l'admin du quotidien avec l'accord du tuteur désigné.

Tu n'as pas à porter ça seul·e. Pour toi, ou pour ton parent.

Décris ta galère en 2 minutes : un Résolveur appelle ton parent (ou toi) sous 72 h, sans engagement. Devis transparent, paiement sécurisé, litige arbitré par ResolvR. 100 % à distance, partout en France.

Aide administrative générale

ResolvR® · Marque déposée à l'INPI n° 5250042 · RC Pro Plateforme · Paiement sécurisé Stripe · Service à distance, France entière

Service offert

Pas encore prêt ? Ne rate plus jamais une échéance.

Chaque mois, on t'envoie les démarches administratives à ne pas oublier : impôts, CAF, énergie, papiers. Tu gardes une longueur d'avance, sans y penser.