Toutes les réponses à tes questions
Dernière mise à jour : 26 avril 2026
Combien ça coûte vraiment
Combien je paie et où va mon argent
Le ticket de caisse complet d'une mission : ce que tu paies, ce que ton Résolveur touche, ce que ResolvR garde, ligne par ligne.
Tarifs détaillés côté Client
6 paniers types (24,99 € à 550 €) avec décomposition prix presta + frais service + total payé.
Tarifs détaillés côté Résolveur
Commission par niveau (15/13/10 %), cap 150 € Expert, exemples de revenus nets après frais.
À quoi servent les frais de service ResolvR
Séquestre, médiation gratuite, assurance plateforme, support 7j/7 : ce que tu paies vraiment avec les frais de service.
Y a-t-il des frais cachés ?
Réponse courte : non. Liste exhaustive de tout ce qui peut t'être facturé sur ResolvR.
Si quelque chose ne va pas
Annuler ma demande
Le barème d'annulation détaillé, identique côté Client et côté Résolveur. Pas de mauvaise surprise.
Je ne suis pas satisfait, que faire ?
Réclamation interne, escalade vers notre médiateur CM2C, et au-delà.
Notre médiateur : CM2C
Médiation gratuite et indépendante en cas de litige. Comment la déclencher, dans quels délais.
Ce qui te protège
Politique de sécurité ResolvR
Vérification d'identité, KYC, RC Pro, garde-fous contre les conflits d'intérêts. Concret et opposable.
Protections — ce qui est prévu en cas de problème
Séquestre, médiation CM2C gratuite en cas de désaccord, RC Pro Plateforme en cours. Conditions, exclusions, et ce que ResolvR ne garantit pas.
Règles spécifiques
Questions fréquentes
Comment trouver un Résolveur qualifié pour mon dossier ?
Tu soumets ta demande en 2 minutes en décrivant ton problème (administratif, juridique, fiscal, logement…). ResolvR te présente les Résolveurs disponibles dans ton secteur avec leur profil, leurs tarifs et leurs avis. Tu choisis. Si aucun ne convient, tu modifies ta demande ou tu nous contactes à contact@resolvrapp.fr.
Est-ce que le Résolveur peut partir avec mon argent ?
Non. Ton paiement est séquestré chez Stripedès la confirmation de la mission — le Résolveur ne touche son paiement qu'une fois que tu as validé la mission. Si tu n'es pas satisfait, tu ouvres une réclamation. Si le désaccord persiste, notre médiateur indépendant CM2C intervient gratuitement et peut ordonner le remboursement.
Combien de temps prend une mission en moyenne ?
Ça dépend de la complexité. Un courrier simple ou une lettre de mise en demeure : 2 à 4 heures. Une démarche CAF complète (RSA, APL) : 1 à 3 jours. Un dossier de succession ou de naturalisation : plusieurs semaines. Chaque Résolveur indique un délai estimé dans son offre avant que tu confirmes la mission.
Y a-t-il un engagement ou un abonnement ?
Non. Chaque mission est indépendante. Tu paies uniquement pour ce que tu commandes, à la mission. Pas d'abonnement, pas de frais récurrents, pas de frais d'inscription. Tu peux revenir quand tu veux, autant de fois que tu veux, pour des missions différentes.
ResolvR est-il disponible dans toute la France ?
Oui, partout en France métropolitaine. ResolvR est 100 % à distance (visio, téléphone, partage d'écran). Les Résolveurs travaillent depuis leur propre bureau et te suivent à distance — pas de déplacement physique à ton domicile par défaut.
Quelle différence entre un Résolveur, un Résolveur+Pro et un Résolveur Expert ?
Il y a trois niveaux. Le Résolveur standard a passé le KYC (identité vérifiée). Le Résolveur+Proa en plus justifié 2 ans d'expérience dans son domaine, vérifié manuellement par notre équipe. Le Résolveur Expertest une profession réglementée (avocat, expert-comptable, notaire) dont la RC Pro et l'inscription à l'Ordre ont été vérifiées sur les registres officiels. Plus le niveau est élevé, plus les tarifs sont élevés — mais la garantie de compétence aussi.
Puis-je choisir moi-même mon Résolveur ?
Oui. Tu publies ta mission, les Résolveurs disponibles font une offre avec leur tarif et délai. Tu consultes leur profil (avis, niveau, secteurs) et tu choisis celui qui te convient. Tu peux aussi poser des questions à plusieurs Résolveurs avant de te décider.
Tu cherches autre chose ?
Cette FAQ est en construction. On ajoute progressivement les questions les plus posées par nos utilisateurs. Pour toute question non couverte ici, écris-nous à contact@resolvrapp.fr. On répond sous 72h ouvrées.