Toutes les réponses à tes questions
Dernière mise à jour : 26 avril 2026
Combien ça coûte vraiment
Combien je paie et où va mon argent
Le ticket de caisse complet d'une mission : ce que tu paies, ce que ton Résolveur touche, ce que ResolvR garde, ligne par ligne.
Tarifs détaillés côté Client
6 paniers types (24,99 € à 550 €) avec décomposition prix presta + frais service + total payé.
Tarifs détaillés côté Résolveur
Commission Résolveur et Pro, cadre des professions réglementées, contrat avocat à part.
À quoi servent les frais de service ResolvR
Paiement sécurisé, litige encadré par l'équipe ResolvR, assurance plateforme, support 7j/7 : ce que tu paies vraiment avec les frais de service.
Y a-t-il des frais cachés ?
Réponse courte : non. Liste exhaustive de tout ce qui peut t'être facturé sur ResolvR.
Si quelque chose ne va pas
Annuler ma demande
Le barème d'annulation détaillé, identique côté Client et côté Résolveur. Pas de mauvaise surprise.
Je ne suis pas satisfait, que faire ?
Réclamation interne, décision de l'équipe ResolvR sous 72 h ouvrées sur le paiement sécurisé, et les recours au-delà.
Différend avec ResolvR ? Le médiateur de la consommation
Si ton désaccord concerne ResolvR elle-même (frais de service, décision de la plateforme) : médiation CM2C gratuite et indépendante, après réclamation interne restée infructueuse.
Ce qui te protège
Politique de sécurité ResolvR
Vérification d'identité, KYC, RC Pro, garde-fous contre les conflits d'intérêts. Concret et opposable.
Protections — ce qui est prévu en cas de problème
Paiement sécurisé, litige examiné et tranché par l'équipe ResolvR sous 72 h ouvrées, RC Pro Plateforme en cours. Conditions, exclusions, et ce que ResolvR ne garantit pas.
Nos guides pratiques
Justificatif de domicile : les documents acceptés
La liste complète des documents acceptés comme justificatif de domicile, plus le modèle d'attestation d'hébergement si tu es logé chez quelqu'un.
Bourse de collège et de lycée
Conditions de ressources, montants par échelon et calendrier de la demande de bourse pour ton enfant scolarisé.
Carte famille nombreuse
Conditions (3 enfants et plus), réductions SNCF et commerçants, et comment faire ta demande étape par étape.
Règles spécifiques
Questions fréquentes
Comment trouver un Résolveur qualifié pour mon dossier ?
Tu soumets ta demande en 2 minutes en décrivant ton problème (administratif, juridique, fiscal, logement…). ResolvR te présente les Résolveurs disponibles dans ton secteur avec leur profil, leurs tarifs et leurs avis. Tu choisis. Si aucun ne convient, tu modifies ta demande ou tu nous contactes à contact@resolvrapp.fr.
Est-ce que le Résolveur peut partir avec mon argent ?
Non. Ton paiement est sécurisé chez Stripe dès la confirmation de la mission — le Résolveur ne touche son paiement qu'une fois que tu as validé la mission. Si tu n'es pas satisfait, tu ouvres une réclamation : le paiement reste sécurisé, l'équipe ResolvR examine les échanges des deux parties et tranche sous 72 h ouvrées — remboursement partiel ou total, ou libération du paiement.
Combien de temps prend une mission en moyenne ?
Ça dépend de la complexité. Un courrier simple ou une lettre de mise en demeure : 2 à 4 heures. Une démarche CAF complète (RSA, APL) : 1 à 3 jours. Un dossier de succession ou de naturalisation : plusieurs semaines. Chaque Résolveur indique un délai estimé dans son offre avant que tu confirmes la mission.
Y a-t-il un engagement ou un abonnement ?
Non. Chaque mission est indépendante. Tu paies uniquement pour ce que tu commandes, à la mission. Pas d'abonnement, pas de frais récurrents, pas de frais d'inscription. Tu peux revenir quand tu veux, autant de fois que tu veux, pour des missions différentes.
ResolvR est-il disponible dans toute la France ?
Oui, partout en France métropolitaine. ResolvR est 100 % à distance (visio, téléphone, partage d'écran). Les Résolveurs travaillent depuis leur propre bureau et te suivent à distance, sans déplacement physique à ton domicile.
Quelle différence entre un Résolveur, un Résolveur+Pro et un Résolveur Expert ?
Il y a trois niveaux. Le Résolveur standard a passé le KYC (identité vérifiée). Le Résolveur+Pro a en plus justifié 2 ans d'expérience dans son domaine, vérifié manuellement par notre équipe. Le Résolveur Expert est une profession réglementée (avocat, expert-comptable, notaire) dont la RC Pro et l'inscription à l'Ordre ont été vérifiées sur les registres officiels. Plus le niveau est élevé, plus les tarifs sont élevés — mais la garantie de compétence aussi.
Puis-je choisir moi-même mon Résolveur ?
Oui. Tu publies ta mission, les Résolveurs disponibles font une offre avec leur tarif et délai. Tu consultes leur profil (avis, niveau, secteurs) et tu choisis celui qui te convient. Tu peux aussi poser des questions à plusieurs Résolveurs avant de te décider.
Tu cherches autre chose ?
Cette FAQ est en construction. On ajoute progressivement les questions les plus posées par nos utilisateurs. Pour toute question non couverte ici, écris-nous à contact@resolvrapp.fr. On répond sous 72h ouvrées.