Toutes les réponses à tes questions
Dernière mise à jour : 24 septembre 2026
Combien ça coûte vraiment
Combien je paie et où va mon argent
Le prix de la prestation, les frais Client et les frais Résolveur, à lire séparément dans le récapitulatif.
Tarifs détaillés côté Client
Barème Client et exemples de calcul, sans promesse de prix pour une mission.
Tarifs détaillés côté Résolveur
Frais Résolveur de 15 % ou 13 % selon le niveau ; Expert prévu à 0 %, sans inscrit au 14 octobre 2026.
À quoi servent les frais de service ResolvR
Paiement via Stripe, suivi et examen des signalements : les fonctions du service et leurs limites.
Y a-t-il des frais cachés ?
Prix, frais et récapitulatif : les montants à vérifier avant de confirmer.
Si quelque chose ne va pas
Annuler ma demande
Devis, étape payée, annulation contractuelle et droit légal de rétractation : des situations distinctes.
Je ne suis pas satisfait, que faire ?
Échanges, signalement, examen des pièces et voies de recours, sans délai de décision garanti.
Différend avec ResolvR ? Le médiateur de la consommation
Si tu es consommateur et si ton différend concerne ResolvR : réclamation écrite préalable, conditions de saisine et médiateur indiqué.
Ce qui te protège
Nos guides pratiques
Justificatif de domicile : les documents acceptés
La liste complète des documents acceptés comme justificatif de domicile, plus le modèle d'attestation d'hébergement si tu es logé chez quelqu'un.
Bourse de collège et de lycée
Conditions de ressources, montants par échelon et calendrier de la demande de bourse pour ton enfant scolarisé.
Carte famille nombreuse
Conditions (3 enfants et plus), réductions SNCF et commerçants, et comment faire ta demande étape par étape.
Règles spécifiques
Questions fréquentes
Comment trouver un Résolveur qualifié pour mon dossier ?
Décris le travail pour lequel tu cherches de l’aide. Consulte les profils et les propositions reçues, puis pose tes questions sur le périmètre et le prix avant de choisir. Pour une difficulté sur le parcours, écris à contact@resolvrapp.fr.
Comment suivre les étapes du paiement ?
Le paiement passe par Stripe. Le Client peut vérifier et contester chaque étape payée après sa livraison. La libération suit les validations prévues ou le mécanisme sans réponse ni contestation pendant les 14 jours de vérification, sous réserve des contrôles. Crédit Connect et virement bancaire sont distincts. Le support examine un signalement avec les pièces, sans délai de décision garanti.
Combien de temps prend une mission en moyenne ?
Le délai dépend du travail demandé et de la situation. Lis le délai proposé, les étapes et les pièces attendues avant de choisir ; une estimation du prestataire ne garantit pas le délai de décision d’une administration ou d’un juge.
Y a-t-il un engagement ou un abonnement ?
Non. Chaque mission est indépendante. Tu paies uniquement pour ce que tu commandes, à la mission. Pas d'abonnement, pas de frais récurrents, pas de frais d'inscription. Tu peux revenir quand tu veux, autant de fois que tu veux, pour des missions différentes.
ResolvR est-il disponible dans toute la France ?
Oui, partout en France métropolitaine. ResolvR est 100 % à distance (visio, téléphone, partage d'écran). Les Résolveurs travaillent depuis leur propre bureau et te suivent à distance, sans déplacement physique à ton domicile.
Quelle différence entre un Résolveur, un Résolveur+Pro et un Résolveur Expert ?
Le profil et les frais dépendent du niveau. Le Résolveur standard présente ses compétences déclarées. Pour Pro, l’identité et le SIRET sont vérifiés ; la RC Pro est demandée au contrat, non vérifiée. Le niveau Résolveur Expert est prévu pour avocat, notaire et expert-comptable. Aucun Expert n’est inscrit au 14 octobre 2026. Un Résolveur ne remplace pas un avocat ; tu peux te faire assister d’un professionnel habilité pour les avis ou actes réservés.
Puis-je choisir moi-même mon Résolveur ?
Tu peux comparer les profils et les propositions reçues, poser tes questions et choisir si une proposition te convient. Le volume de réponses et la disponibilité d’un prestataire ne sont pas garantis.
Tu cherches autre chose ?
Cette FAQ est en construction. On ajoute progressivement les questions les plus posées par nos utilisateurs. Pour toute question non couverte ici, écris-nous à contact@resolvrapp.fr. Présente ta question et les éléments utiles, sans délai de réponse garanti.