À quoi servent les frais de service ResolvR
Dernière mise à jour : 26 avril 2026
1. Les 5 prestations financées par les frais de service
Sur des frais de service typiques de 10,00 € (mission 100 €), voici comment ils se répartissent :
| Prestation | Part | Montant |
|---|---|---|
| Paiement sécurisé en séquestre Stripe Connect Europe | 30 % | 3,00 € |
| Support client par email 7 jours sur 7 | 25 % | 2,50 € |
| Litige encadré par l'équipe ResolvR (décision sous 72 h ouvrées) | 20 % | 2,00 € |
| Assurance plateforme (RC Pro en cours de souscription) | 15 % | 1,50 € |
| Modération des échanges (IA + humain) | 10 % | 1,00 € |
2. Détail de chaque prestation
2.1 Paiement sécurisé en séquestre
Quand tu paies une mission sur ResolvR, ton argent n'est pas immédiatement reversé au Résolveur. Il est conservé en séquestre chez notre partenaire de paiement Stripe Connect Europejusqu'à ce que tu valides que la mission est terminée à ta satisfaction.
Si la mission n'est pas réalisée, ou que tu n'es pas satisfait, l'argent est protégé. Le Résolveur ne touche rien tant que tu n'as pas validé.
2.2 Support client 7 jours sur 7
Une équipe répond à tes questions par email à contact@resolvrapp.fr, 7 jours sur 7. Délai de réponse : sous 72 heures ouvrées.
2.3 Litige encadré par l'équipe ResolvR
En cas de litige avec ton Résolveur, tu ouvres une réclamation : le paiement reste séquestré, l'équipe ResolvR examine les échanges des deux parties et tranche sous 72 heures ouvrées (remboursement partiel ou total, ou libération du paiement). Cette procédure est gratuite pour les Clients.
Si ton différend concerne ResolvR elle-même (frais de service, décision de la plateforme) et que ta réclamation interne reste infructueuse, tu peux saisir gratuitement le médiateur de la consommation CM2C. Cf. Différend avec ResolvR ? Le médiateur de la consommation.
2.4 Assurance plateforme (RC Pro en cours de souscription)
ResolvR a engagé la souscription d'une RC Pro plateformevisant à couvrir les incidents techniques imputables à la plateforme (bug, perte de données, erreur d'intermédiation). Cette assurance, une fois active, sera cumulative avec la RC Pro individuelle des Résolveurs Experts. Statut au lancement bêta : couverture en cours de souscription. Pendant la bêta, le séquestre Stripe et l'examen des litiges par l'équipe ResolvR restent les protections opérationnelles.
2.5 Modération IA + humaine
Les échanges entre Clients et Résolveurs sont modérés en temps réel par une IA spécialisée (Claude Haiku) puis, si nécessaire, par un humain. Cette modération bloque les tentatives de :
- Contournement de plateforme (passage hors ResolvR)
- Harcèlement ou agressivité
- Demandes inappropriées
- Tentatives d'arnaque
3. Pourquoi ce modèle
Sans ResolvR, ces protections n'existent pas. Si tu trouves quelqu'un sur Le Bon Coin pour t'aider sur un dossier, tu n'as ni paiement séquestré, ni recours encadré en cas de litige, ni identification vérifiée du prestataire.
On a fait le choix d'être radicalement transparent sur où va chaque euro, plutôt que d'intégrer la marge dans le prix affiché. Tu sais ce que tu paies, et pourquoi.
4. Pas de frais cachés
Les frais de service plateforme sont la seuleligne ajoutée au prix de la prestation. Aucun frais bancaire, aucun frais d'inscription, aucun frais de mise en relation déguisés. Cf. Y a-t-il des frais cachés ?
⚠️ À noter
Le modèle des frais de service plateforme côté client (4,99 € forfait sous 50 €, 10 % du prix au-dessus) est entré en vigueur après validation par notre avocat NTIC. Pendant la phase actuelle, seule la commission côté Résolveur est appliquée. Cette page présente le modèle cible pour transparence.
Questions fréquentes sur les frais de service
Les frais de service sont-ils remboursés en cas d'annulation ?
Les frais de service couvrent des coûts fixes engagés dès la confirmation de la mission (séquestre Stripe, infrastructure, modération). En cas d'annulation, le barème d'annulation s'applique sur le montant total payé (prestation + frais de service). Avant confirmation, aucun frais n'est prélevé.
Les frais de service incluent-ils la TVA ?
Oui. Les frais de service sont affichés TTC (toutes taxes comprises). ResolvR facture ses frais avec TVA au taux de 20 % conformément à la législation française. La prestation du Résolveur (partie variable) est facturée par le Résolveur lui-même selon son statut fiscal (auto-entrepreneur exonéré ou professionnel avec TVA).