À quoi servent les frais de service ResolvR
Dernière mise à jour : 26 avril 2026
1. Les 5 prestations financées par les frais de service
Sur des frais de service typiques de 10,00 € (mission 100 €), voici comment ils se répartissent :
| Prestation | Part | Montant |
|---|---|---|
| Paiement sécurisé en séquestre Stripe Connect Europe | 30 % | 3,00 € |
| Support client par email 7 jours sur 7 | 25 % | 2,50 € |
| Médiation gratuite via MEDICYS en cas de litige | 20 % | 2,00 € |
| Assurance plateforme (RC Pro en cours de souscription) | 15 % | 1,50 € |
| Modération des échanges (IA + humain) | 10 % | 1,00 € |
2. Détail de chaque prestation
2.1 Paiement sécurisé en séquestre
Quand tu paies une mission sur ResolvR, ton argent n'est pas immédiatement reversé au Résolveur. Il est conservé en séquestre chez notre partenaire de paiement Stripe Connect Europejusqu'à ce que tu valides que la mission est terminée à ta satisfaction.
Si la mission n'est pas réalisée, ou que tu n'es pas satisfait, l'argent est protégé. Le Résolveur ne touche rien tant que tu n'as pas validé.
2.2 Support client 7 jours sur 7
Une équipe répond à tes questions par email à contact@resolvrapp.fr, 7 jours sur 7. Délai de réponse cible : moins de 24 heures en jours ouvrés, 72 heures maximum.
2.3 Médiation gratuite via MEDICYS
En cas de litige avec ton Résolveur, tu peux saisir gratuitement notre médiateur de la consommation, MEDICYS. La médiation est gratuite pour les Clients (les frais sont absorbés par ResolvR). Cf. Notre médiateur : MEDICYS.
2.4 Assurance plateforme (RC Pro en cours de souscription)
ResolvR a engagé la souscription d'une RC Pro plateformevisant à couvrir les incidents techniques imputables à la plateforme (bug, perte de données, erreur d'intermédiation). Cette assurance, une fois active, sera cumulative avec la RC Pro individuelle des Résolveurs Experts. Statut au lancement bêta : couverture en cours de souscription. Pendant la bêta, le séquestre Stripe et la médiation MEDICYS restent les protections opérationnelles.
2.5 Modération IA + humaine
Les échanges entre Clients et Résolveurs sont modérés en temps réel par une IA spécialisée (Claude Haiku) puis, si nécessaire, par un humain. Cette modération bloque les tentatives de :
- Contournement de plateforme (passage hors ResolvR)
- Harcèlement ou agressivité
- Demandes inappropriées
- Tentatives d'arnaque
3. Pourquoi ce modèle
Sans ResolvR, ces protections n'existent pas. Si tu trouves quelqu'un sur Le Bon Coin pour t'aider sur un dossier, tu n'as ni paiement séquestré, ni médiation gratuite, ni identification vérifiée du prestataire.
On a fait le choix d'être radicalement transparent sur où va chaque euro, plutôt que d'intégrer la marge dans le prix affiché. Tu sais ce que tu paies, et pourquoi.
4. Pas de frais cachés
Les frais de service plateforme sont la seuleligne ajoutée au prix de la prestation. Aucun frais bancaire, aucun frais d'inscription, aucun frais de mise en relation déguisés. Cf. Y a-t-il des frais cachés ?
⚠️ À noter
Le modèle des frais de service plateforme côté client (4,99 € forfait sous 50 €, 10 % du prix au-dessus) est entré en vigueur après validation par notre avocat NTIC. Pendant la phase actuelle, seule la commission côté Résolveur est appliquée. Cette page présente le modèle cible pour transparence.