Notre médiateur : MEDICYS

1. Qui est MEDICYS

MEDICYS est un médiateur de la consommation agréé par la CECMC(Commission d'Évaluation et de Contrôle de la Médiation de la Consommation), donc reconnu et listé officiellement par les pouvoirs publics français.

MEDICYS est totalement indépendant de ResolvR. Son rôle : examiner les litiges entre les utilisateurs de la plateforme (Clients ou Résolveurs) et ResolvR ou entre eux, et proposer une solution juste et neutre.

2. Coordonnées de MEDICYS

3. Quand peux-tu saisir MEDICYS

Tu peux saisir MEDICYS si les 3 conditions suivantes sont réunies :

1. Tu as un litige effectif (mission non livrée, livrée partiellement, défaut de qualité, etc.) avec un Résolveur ou avec ResolvR
2. Tu as déjà tenté une réclamation auprès de ResolvR (par email à contact@resolvrapp.fr)
3. Le litige n'a pas été résolu dans un délai de 60 jours à compter de ta réclamation, OU la réponse apportée par ResolvR ne te satisfait pas

En revanche, MEDICYS ne peut pas être saisi :

• Si le litige est déjà devant un tribunal (procédure judiciaire en cours)
• Si le litige date de plus d'un an après ta réclamation initiale
• Si le litige porte sur un professionnel non couvert par MEDICYS (rare, mais possible)

4. Combien ça coûte

La médiation MEDICYS est gratuite pour le Client. Les frais sont absorbés par ResolvR.

5. Comment saisir MEDICYS concrètement

1. Va sur www.medicys.fr
2. Clique sur « Saisir MEDICYS » ou « Déposer un dossier »
3. Remplis le formulaire en ligne avec :
   • Tes coordonnées
   • Coordonnées de ResolvR (cf. mentions légales)
   • Description précise du litige
   • Pièces justificatives (échanges, facture, captures)
   • Solution recherchée
4. MEDICYS examine la recevabilité de ta demande sous 21 jours
5. Si recevable, la procédure de médiation est ouverte et MEDICYS prend contact avec ResolvR

6. Délais de la médiation

• Examen de recevabilité : 21 jours
• Médiation effective : jusqu'à 90 jours à compter de la notification de recevabilité
• En cas d'accord : application immédiate par les parties
• En cas de désaccord persistant : libre recours aux tribunaux (la médiation MEDICYS n'empêche pas une action judiciaire ultérieure)

7. Que peut décider MEDICYS

MEDICYS propose une solution amiable. La décision n'est pas contraignante au sens judiciaire, mais elle pèse fortement dans toute procédure ultérieure. Les solutions possibles :

• Remboursement total ou partiel du Client
• Re-livraison de la mission par le Résolveur ou un autre Résolveur
• Compensation financière complémentaire
• Accord transactionnel sur mesure

8. Pourquoi MEDICYS et pas un autre médiateur

ResolvR est en cours d'adhésion à MEDICYS, sélectionné pour sa compétence dans les services à la personne et les prestations professionnelles non réglementées, et son indépendance réelle (créé par les Huissiers de Justice de Paris, professionnels de la résolution amiable).

9. Voir aussi

• Je ne suis pas satisfait, que faire
• Garanties ResolvR — qu'est-ce qui est couvert
• Information consommateurs (article L. 111-7 Code conso)