Pendant ma mission

Je ne suis pas satisfait, que faire ?

Dernière mise à jour : 26 avril 2026

Si la mission ne s'est pas passée comme prévu, on est là pour t'aider à trouver une solution. Voici les 3 étapes d'escalade, dans l'ordre, avec leurs délais.

1. Étape 1 — Discute d'abord avec ton Résolveur

La majorité des désaccords se règlent par la discussion. Avant tout :

Explique calmement ce qui ne va pas via la messagerie de la mission
Précise ce que tu attends pour considérer la mission terminée
Donne au Résolveur l'opportunité de corriger ou de re-livrer

Le séquestre Stripe est ton allié : tant que tu n'as pas validé la mission, l'argent reste bloqué et le Résolveur ne le touche pas.

2. Étape 2 — Réclamation interne ResolvR

Si la discussion directe n'aboutit pas dans un délai raisonnable, ouvre une réclamation officielle :

Depuis l'interface de la mission, clique sur Signaler un problème
Ou écris à contact@resolvrapp.fr avec le numéro de ta mission

Notre équipe te répond sous 72 heures ouvrées. Selon le cas, nous pouvons :

Médier les échanges entre toi et le Résolveur
Bloquer le déblocage du séquestre tant que le litige n'est pas tranché
Saisir le médiateur MEDICYS pour arbitrage si le désaccord persiste (sa décision peut conduire à une restitution partielle ou intégrale du séquestre)
Sanctionner le Résolveur (avertissement, suspension)

3. Étape 3 — Médiation MEDICYS (gratuite)

Si la réclamation interne n'aboutit pas à un accord dans un délai de 60 jours, tu peux saisir gratuitement notre médiateur de la consommation indépendant : MEDICYS.

MEDICYS est un médiateur agréé par la CECMC (Commission d'Évaluation et de Contrôle de la Médiation de la Consommation), donc indépendant de ResolvR. Sa décision est juste et neutre.

Détails complets sur la procédure : Notre médiateur : MEDICYS.

4. Étape 4 — Recours judiciaire

En dernier recours, et sans préjudice de la médiation MEDICYS, tu peux saisir les juridictions civiles compétentes. Le tribunal compétent est celui de ton domicile (article L. 141-5 Code de la consommation).

ResolvR conservera les preuves de la mission (échanges chat, livrables, historique) pendant 5 anset pourra les fournir sur demande judiciaire ou demande de l'une des parties via avocat.

5. Cas particuliers où le séquestre est restitué rapidement

Dans certains cas manifestes, ResolvR peut accélérer la restitution du séquestre sans passer par la médiation longue :

Mission jamais commencée par le Résolveur après confirmation et délai dépassé : restitution du séquestre sous 7 jours après vérification.
Fraude avérée du Résolveur (faux profil, fausses qualifications) : restitution du séquestre + signalement aux autorités.
Dépôt de plainte au pénalcontre un Résolveur (vol, escroquerie) : restitution à l'issue de l'enquête, sur présentation du récépissé de plainte.

Note : ResolvR n'est pas l'auteur du préjudice et ne se substitue pas à l'assurance ou à la justice. La restitution du séquestre porte sur les fonds que tu as versés à la plateforme, dans les conditions fixées par les CGU.

6. Délais à connaître

Validation séquestre côté Client : 7 jours après que le Résolveur a marqué la mission comme livrée. Sans validation ni contestation au bout de 7 jours, le séquestre est libéré automatiquement.
Litige post auto-validation : 7 jours supplémentaires pour ouvrir une contestation (soit 14 jours total maximum entre livraison et fin définitive).
Réclamation interne : 72 h (réponse support) — 60 jours (résolution cible)
Saisine MEDICYS : possible après 60 jours de réclamation interne sans solution (article L.612-2 du Code de la consommation)
Délai MEDICYS : 90 jours maximum pour rendre son avis
Recours judiciaire : 5 ans de prescription (action contractuelle)