Pendant ma mission

Je ne suis pas satisfait, que faire ?

Dernière mise à jour : 26 avril 2026

Si la mission ne s'est pas passée comme prévu, on est là pour t'aider à trouver une solution. Voici les 4 étapes de recours, dans l'ordre, avec leurs délais.

1. Étape 1 — Discute d'abord avec ton Résolveur

La majorité des désaccords se règlent par la discussion. Avant tout :

Explique calmement ce qui ne va pas via la messagerie de la mission
Précise ce que tu attends pour considérer la mission terminée
Donne au Résolveur l'opportunité de corriger ou de re-livrer

Le séquestre Stripe est ton allié : tant que tu n'as pas validé la mission, le paiement reste sécurisé en séquestre et le Résolveur ne le touche pas.

2. Étape 2 — Réclamation interne : l'équipe ResolvR examine et tranche

Si la discussion directe n'aboutit pas dans un délai raisonnable, ouvre une réclamation officielle. C'est ResolvR qui tranche les litiges de mission entre toi et ton Résolveur, sur la base de critères publics et objectifs.

Depuis l'interface de la mission, clique sur Signaler un problème
Ou écris à contact@resolvrapp.fr avec le numéro de ta mission

Dès l'ouverture de ta réclamation, le paiement reste séquestré. Notre équipe :

Médie les échanges entre toi et le Résolveur
Examine les échanges des deux parties (chats, livrables, historique de la mission)
Tranche sous 72 heures ouvrées : remboursement partiel ou total du séquestre, ou libération du paiement au Résolveur
Peut sanctionner le Résolveur (avertissement, suspension)

3. Étape 3 — Et si le différend concerne ResolvR ? Le médiateur de la consommation

La décision sur le litige de mission est prise par ResolvR. En revanche, si ton différend vise ResolvR elle-même (frais de service contestés, désaccord avec une décision de la plateforme…) et que ta réclamation interne reste infructueuse, tu peux saisir gratuitement le médiateur de la consommation : CM2C (article L.616-1 du Code de la consommation).

CM2C est un médiateur agréé par la CECMC (Commission d'Évaluation et de Contrôle de la Médiation de la Consommation), donc indépendant de ResolvR.

Détails complets sur la procédure : Différend avec ResolvR ? Le médiateur de la consommation.

4. Étape 4 — Recours judiciaire

En dernier recours, et sans préjudice de la médiation de la consommation (pour un différend visant ResolvR), tu peux saisir les juridictions civiles compétentes. Le tribunal compétent est celui de ton domicile (article L. 141-5 Code de la consommation).

ResolvR conservera les preuves de la mission (échanges chat, livrables, historique) pendant 5 anset pourra les fournir sur demande judiciaire ou demande de l'une des parties via avocat.

5. Cas particuliers où le séquestre est restitué rapidement

Dans certains cas manifestes, ResolvR peut accélérer la restitution du séquestre sans attendre la fin de l'examen complet :

Mission jamais commencée par le Résolveur après confirmation et délai dépassé : restitution du séquestre sous 7 jours après vérification.
Fraude avérée du Résolveur (faux profil, fausses qualifications) : restitution du séquestre + signalement aux autorités.
Dépôt de plainte au pénalcontre un Résolveur (vol, escroquerie) : restitution à l'issue de l'enquête, sur présentation du récépissé de plainte.

Note : ResolvR n'est pas l'auteur du préjudice et ne se substitue pas à l'assurance ou à la justice. La restitution du séquestre porte sur les fonds que tu as versés à la plateforme, dans les conditions fixées par les CGU.

6. Délais à connaître

Validation séquestre côté Client : 7 jours après que le Résolveur a marqué la mission comme livrée. Sans validation ni contestation au bout de 7 jours, le séquestre est libéré automatiquement.
Litige post auto-validation : 7 jours supplémentaires pour ouvrir une contestation (soit 14 jours total maximum entre livraison et fin définitive).
Litige de mission : décision de l'équipe ResolvR sous 72 h ouvrées après ouverture de la réclamation
Saisine du médiateur de la consommation CM2C (uniquement pour un différend visant ResolvR elle-même) : possible après 60 jours de réclamation interne écrite sans solution (article L.612-2 du Code de la consommation)
Délai CM2C : 90 jours maximum pour rendre son avis
Recours judiciaire : 5 ans de prescription (action contractuelle)

Questions fréquentes

Combien de temps ai-je pour ouvrir une contestation ?

Tu disposes de 14 jours maximum à compter de la livraison du Résolveur pour contester la mission : 7 jours de délai de validation, puis 7 jours supplémentaires pour contester après auto-validation. Passé ce délai, le séquestre est libéré automatiquement et la mission est considérée comme acceptée.

Puis-je ouvrir une réclamation pour une ancienne mission ?

Pour les litiges antérieurs à la validation du séquestre, oui — dans les délais indiqués ci-dessus. Pour les litiges postérieurs (par exemple, un courrier rédigé par le Résolveur qui s'avère plus tard inexact), tu peux contacter notre équipe à tout moment dans la limite de la prescription contractuelle de 5 ans (article L.218-2 du Code de la consommation). La résolution dépend alors du contexte et des preuves disponibles.