Comment annuler ma demande
Dernière mise à jour : 26 avril 2026
1. Avant qu'un Résolveur ait accepté ta mission
Tant qu'aucun Résolveur n'a accepté ta mission, tu peux la supprimer ou la modifier gratuitement et sans justification.
Aucun montant n'est prélevé tant que la mission n'est pas confirmée par un Résolveur — la séquestre Stripe ne s'active qu'à ce moment-là.
2. Délai de grâce après confirmation
Tu disposes d'un délai de grâce de 1 heureaprès la confirmation de la mission par un Résolveur pour te rétracter sans frais. Ce délai te permet de t'assurer que tu as choisi le bon Résolveur.
3. Barème d'annulation côté Client
Au-delà du délai de grâce, et selon le délai entre l'annulation et la date prévue de réalisation (ou avancement de la mission), un barème progressif s'applique :
| Délai / situation | Frais d'annulation |
|---|---|
| Mission confirmée mais le Résolveur n'a pas commencé | 10 % du prix mission (max 20 €) |
| Le Résolveur a commencé son travail (collecte d'infos, analyse, premier livrable) | 50 % du prix mission |
| Le Résolveur a délivré une partie significative du travail | 80 % du prix mission |
| Le Résolveur a délivré la totalité de la mission | 100 % (pas d'annulation possible) |
Note : les frais de service plateforme côté client (4,99 € + 10 % au-delà de 50 €) sont conservés par ResolvR sur une cagnotte de ton compte, utilisable sur tes prochaines missions pendant 12 mois.
4. Barème d'annulation côté Résolveur (symétrique)
Si c'est le Résolveur qui annule après confirmation :
| Situation | Côté Client |
|---|---|
| Annulation Résolveur dans les 24 h suivant l'acceptation | Remboursement intégral (prix mission + frais service) |
| Annulation Résolveur après 24 h, sans avoir commencé le travail | Remboursement intégral + matching avec un autre Résolveur en priorité |
| Annulation Résolveur après avoir commencé un travail | Remboursement intégral + médiation gratuite si litige |
Côté Résolveur, des sanctions peuvent s'appliquer en cas d'annulations répétées : avertissement, suspension temporaire, rétrogradation de niveau (Pro → Résolveur), voire radiation de la plateforme.
5. Comment annuler concrètement
Pour annuler une mission :
- Va dans la section Mes missions de ton espace personnel
- Sélectionne la mission concernée
- Clique sur Annuler la mission
- Indique le motif d'annulation (obligatoire pour les missions confirmées)
- Valide
Le remboursement éventuel arrive sur ton moyen de paiement initial sous 3 à 7 jours ouvrés selon ta banque.
6. Cas particuliers
6.1 Force majeure
En cas de force majeure (hospitalisation, accident grave, événement imprévisible), contacte le support. Une dérogation peut être accordée sur présentation d'un justificatif, qui annule les frais d'annulation.
6.2 Désaccord sur l'avancement
Si tu n'es pas d'accord sur l'état d'avancement revendiqué par le Résolveur, ouvre un litige depuis l'interface de la mission. Notre équipe arbitrera, et au besoin, MEDICYS prendra le relais. Cf. Je ne suis pas satisfait, que faire.