Comment annuler ma demande
Dernière mise à jour : 26 avril 2026
1. Avant qu'un Résolveur ait accepté ta mission
Tant qu'aucun Résolveur n'a accepté ta mission, tu peux la supprimer ou la modifier gratuitement et sans justification.
Aucun montant n'est prélevé tant que la mission n'est pas confirmée par un Résolveur — la séquestre Stripe ne s'active qu'à ce moment-là.
2. Délai de grâce après confirmation
Tu disposes d'un délai de grâce de 1 heureaprès la confirmation de la mission par un Résolveur pour te rétracter sans frais. Ce délai te permet de t'assurer que tu as choisi le bon Résolveur.
3. Barème d'annulation côté Client
Au-delà du délai de grâce, et selon le délai entre l'annulation et la date prévue de réalisation (ou avancement de la mission), un barème progressif s'applique :
| Délai / situation | Frais d'annulation |
|---|---|
| Mission confirmée mais le Résolveur n'a pas commencé | 10 % du prix mission (max 20 €) |
| Le Résolveur a commencé son travail (collecte d'infos, analyse, premier livrable) | 50 % du prix mission |
| Le Résolveur a délivré une partie significative du travail | 80 % du prix mission |
| Le Résolveur a délivré la totalité de la mission | 100 % (pas d'annulation possible) |
Note : les frais de service plateforme côté client (4,99 € + 10 % au-delà de 50 €) sont conservés par ResolvR sur une cagnotte de ton compte, utilisable sur tes prochaines missions pendant 12 mois.
4. Barème d'annulation côté Résolveur (symétrique)
Si c'est le Résolveur qui annule après confirmation :
| Situation | Côté Client |
|---|---|
| Annulation Résolveur dans les 24 h suivant l'acceptation | Remboursement intégral (prix mission + frais service) |
| Annulation Résolveur après 24 h, sans avoir commencé le travail | Remboursement intégral + matching avec un autre Résolveur en priorité |
| Annulation Résolveur après avoir commencé un travail | Remboursement intégral+ litige examiné et tranché par l'équipe ResolvR (72 h ouvrées) si désaccord |
Côté Résolveur, des sanctions peuvent s'appliquer en cas d'annulations répétées : avertissement, suspension temporaire, rétrogradation de niveau (Pro → Résolveur), voire radiation de la plateforme.
5. Comment annuler concrètement
Pour annuler une mission :
- Va dans la section Mes missions de ton espace personnel
- Sélectionne la mission concernée
- Clique sur Annuler la mission
- Indique le motif d'annulation (obligatoire pour les missions confirmées)
- Valide
Le remboursement éventuel arrive sur ton moyen de paiement initial sous 3 à 7 jours ouvrés selon ta banque.
6. Cas particuliers
6.1 Force majeure
En cas de force majeure (hospitalisation, accident grave, événement imprévisible), contacte le support. Une dérogation peut être accordée sur présentation d'un justificatif, qui annule les frais d'annulation.
6.2 Désaccord sur l'avancement
Si tu n'es pas d'accord sur l'état d'avancement revendiqué par le Résolveur, ouvre un litige depuis l'interface de la mission. Le paiement reste séquestré : notre équipe examine les échanges des deux parties et tranche sous 72 h ouvrées. Cf. Je ne suis pas satisfait, que faire.
7. Voir aussi
- Je ne suis pas satisfait, que faire
- Garanties ResolvR — qu'est-ce qui est couvert
- Différend avec ResolvR ? Le médiateur de la consommation
Questions fréquentes sur l'annulation
Que se passe-t-il si c'est le Résolveur qui annule ?
Si un Résolveur annule une mission après confirmation, le séquestre est intégralement restitué au Client sans frais. De plus, le Résolveur subit une pénalité sur son profil (baisse de score) et, en cas de récidive, une suspension. Une annulation côté Résolveur est considérée comme une faute contractuelle.
Puis-je modifier ma mission au lieu de l'annuler ?
Oui, tant qu'aucun Résolveur n'a encore accepté ta mission, tu peux la modifier librement (périmètre, description, délai souhaité, budget). Une fois la mission confirmée par un Résolveur, toute modification substantielle doit être convenue d'accord entre les deux parties via la messagerie.
Les frais d'annulation sont-ils négociables ?
Le barème est fixe et non négociable de façon unilatérale : il protège autant le Client que le Résolveur. Toutefois, si le Résolveur accepte de renoncer à ses frais d'annulation (par geste commercial ou erreur constatée de sa part), il peut le faire via la messagerie de la mission. Dans ce cas, notre équipe peut ajuster le remboursement manuellement.