Cluster CPAM · urgence carte vitale

Carte vitale perdue ? Un humain s'en occupe avant ton prochain rendez-vous.

Tu as perdu ta carte vitale, on te l'a volée, ou elle ne fonctionne plus ? Pas de panique : tes droits Sécurité Sociale ne sont pas perdus. Un Résolveur vérifié fait la déclaration, télécharge ton attestation provisoire et commande ta nouvelle carte.

  • Démarche en 1 jour
  • Dès 60 €
  • KYC + RC Pro
Carte vitale perdue ou volée — un Résolveur vérifié déclare la perte sur ameli.fr et commande ta nouvelle carte
Démarche en 24 h
Attestation provisoire
Téléchargeable immédiatement
0 sem
délai standard pour recevoir ta nouvelle carte vitale
Source : Ameli
0 an
durée de validité de l'attestation provisoire de droits
Téléchargeable immédiatement sur Ameli
dès 0 €
pour la démarche complète avec un Résolveur
Paiement séquestré

Tu fouilles ton sac, tes poches, tes tiroirs depuis 2 heures. Toujours pas de carte vitale. Tu as un médecin demain, deux ordonnances à renouveler, et l'idée de devoir avancer 80 € chez le généraliste sans savoir quand tu seras remboursé te stresse. Bonne nouvelle : tes droits Sécurité Sociale ne sont jamais perdus — ta carte vitale n'est que le support, pas le droit lui-même.

La démarche se fait sur ameli.fr en 5 minutes : déclaration de perte / vol, téléchargement immédiat d'une attestation provisoire valable 1 an, commande d'une nouvelle carte avec photo conforme. Délai moyen 2-3 semaines. Si tu n'es pas à l'aise avec Ameli (personne âgée, premier compte, photo refusée 2 fois), un Résolveur vérifié fait tout pour toi : 60-90 € pour la démarche standard, 100-150 € si suivi complet jusqu'à activation.

Un Résolveur déclare et commande pour toi — dès 60 €. Paiement séquestré, tu valides avant le débit.

Confier la démarche
Selon ta situation

4 cas de figure pour ta carte vitale

Carte vitale perdue

Déclaration en ligne sur ameli.fr, attestation provisoire immédiate, nouvelle carte commandée. Pas de plainte nécessaire.

Démarche : 5 min · Nouvelle carte : 2-3 sem

Carte vitale volée

Pré-plainte en ligne (pre-plainte-en-ligne.gouv.fr) ou commissariat, puis déclaration ameli.fr. Récépissé conservé.

Démarche : 30 min · Nouvelle carte : 2-3 sem

Carte vitale cassée / illisible

Test en pharmacie d'abord (mise à jour droits). Si KO → déclaration défaut sur Ameli + nouvelle carte gratuite.

Démarche : 10 min · Nouvelle carte : 2-3 sem

Pas de compte Ameli

Création de compte requise (n° SS + code postal + date de naissance). Code par courrier sous 5-8 jours. Puis démarche standard.

Démarche : 5-8 jours + 5 min · Nouvelle carte : 2-3 sem

Étape par étape

La procédure exacte en 5 étapes

01

Déclarer la perte / vol sur ameli.fr

Connexion compte Ameli → rubrique « Mes démarches » → « Carte vitale » → déclarer la perte (ou le vol). Démarche en 3 minutes. Tu peux faire cette étape via l'appli mobile Ameli.

02

Télécharger ton attestation provisoire de droits

Immédiatement disponible en PDF depuis ton compte Ameli. Valable 1 an. À présenter chez le médecin / pharmacien / hôpital pour bénéficier de la télétransmission par numéro SS, en attendant la nouvelle carte.

03

Faire ta photo d'identité conforme

Photomaton agréé carte vitale (35x45 mm, fond clair, visage neutre). Vérifier la conformité avant de la transmettre — sinon délai relancé.

04

Commander la nouvelle carte sur Ameli

Tu téléverses la photo (scan ou photo nette), tu valides l'adresse de livraison. Délai 2-3 semaines après validation CPAM. Gratuit (1ère commande).

05

Activer ta nouvelle carte et la tester

Tu passes la carte dans une borne de mise à jour (pharmacie, hôpital) pour activer tes droits actuels. Puis test chez un professionnel — si OK, fin de la démarche. Si KO, on relance.

Urgence carte vitale

Ta carte est perdue. Tes droits, eux, ne le sont pas.

La carte vitale n'est qu'un support physique. Une attestation provisoire de droits, téléchargeable immédiatement sur Ameli, te permet d'être remboursé en attendant. Un Résolveur ResolvR fait toute la démarche pour toi — idéalement avant ton prochain RDV médical.

Vérifié · Assuré

KYC obligatoire, RC Pro souscrite. Marque ResolvR® INPI #5250042. Relu par Résolveur Expert avocat partenaire.

Séquestre Stripe

Tu paies à la signature, mais ton argent reste bloqué jusqu'à ta validation de la livraison.

MEDICYS gratuit

Désaccord ? Équipe ResolvR sous 72 h. Sinon médiation officielle agréée CECMC, gratuite pour toi.

Déclarer ma perte maintenantVoir toutes les démarches CPAM
Tarifs indicatifs

Combien ça coûte (à titre indicatif)

Les tarifs ci-dessous sont indicatifs. Le devis exact dépend de la complexité (compte Ameli existant ou à créer, membres famille, vol avec pré-plainte). Le Résolveur t'annonce le prix après échange initial gratuit.

Type de missionTarif indicatif
Déclaration perte + commande nouvelle carte (compte Ameli existant)60-90 €
Création compte Ameli + déclaration + commande90-130 €
Vol carte vitale : pré-plainte + déclaration + commande80-120 €
Dossier famille (parent + enfant 12+, carte cassée 2 cartes)120-200 €
Suivi complet attestation provisoire + nouvelle carte + activation100-150 €
Bon à savoir : la commande d'une nouvelle carte vitale est gratuite côté CPAM (1ère commande). Tu paies uniquement la prestation Résolveur si tu confies la démarche. La photo conforme reste à ta charge (~5-8 € en photomaton). Voir tous nos tarifs détaillés →
Et si désaccord ? Tu écris à l'équipe ResolvR (contact@resolvrapp.fr). Sous 72 heures, on cherche une solution amiable. Si rien n'aboutit, le dossier bascule sur la médiation MEDICYS — gratuit pour toi, neutre, tranche sous 90 jours.
Cas concrets

Pour quelles situations on intervient

Carte vitale tombée du sac dans le métro

Déclaration + attestation + nouvelle carte

60-80 €

Sac volé avec carte vitale + papiers

Pré-plainte + déclaration + commande

80-120 €

Carte vitale qui ne lit plus en pharmacie

Test borne + déclaration défaut

60-90 €

Premier emploi — pas de carte vitale active

Création compte Ameli + commande

90-130 €

Enfant qui passe à 12 ans — sa propre carte

Création espace enfant + commande

80-100 €

Déménagement + carte vitale + adresse Ameli

Mise à jour + nouvelle carte

80-120 €

Personne âgée pas à l'aise avec Ameli

Assistance complète à distance ou domicile

100-150 €

Retour d'expatriation — réactivation droits

Affiliation + carte vitale

150-220 €
3 missions types

Vraies situations, anonymisées

Mme P., 73 ans, retraitée — carte tombée à la pharmacie

S'est rendu compte 2 jours plus tard que la carte vitale n'était plus dans son portefeuille. Elle n'utilise pas Ameli (pas de smartphone), 3 RDV médicaux dans les 10 jours.

Le Résolveur appelle Mme P. en visio pour récupérer ses identifiants, fait la déclaration sur ameli.fr, télécharge et envoie par courrier l'attestation provisoire, commande la nouvelle carte avec photo récente. Suivi jusqu'à activation.

3 semaines — 130 €

M. K., 29 ans, sac volé dans le bus avec carte vitale + CNI

Carte vitale + CNI + carte bancaire dans un sac volé. Doit faire toutes les démarches en parallèle. Pas le temps entre travail et famille.

Le Résolveur fait la pré-plainte en ligne, déclare la perte sur ameli.fr, commande nouvelle carte. Bonus : conseils CNI + opposition carte bancaire (sans s'occuper de ces deux dernières démarches, pas dans son périmètre).

5 jours — 100 €

Famille R., 4 personnes — carte vitale cassée du fils 14 ans

Carte vitale du fils pliée et cassée en sortant d'un cours de sport. Mme R. veut profiter de la démarche pour aussi mettre à jour adresse (déménagement il y a 6 mois) et carte vitale conjoint cassée aussi.

Le Résolveur gère le dossier famille complet : mise à jour adresse Ameli pour les 4, déclaration défaut technique fils + père, 2 nouvelles cartes commandées en parallèle. Attestation provisoire fournie à chacun.

3 semaines — 180 €
On répond

Questions fréquentes

Que faire immédiatement quand on perd sa carte vitale ?

Premier réflexe : ne PAS paniquer, tes droits Sécurité Sociale ne sont jamais perdus. Tu te connectes à ton compte Ameli sur ameli.fr (ou l'appli), tu fais une déclaration de perte (rubrique « Mes démarches » → « Carte vitale »). Tu commandes la même journée une nouvelle carte (photo conforme requise). Délai 2-3 semaines. En attendant : tu télécharges une attestation de droits provisoire (PDF, valable 1 an) pour avancer tes soins et te faire rembourser.

Comment déclarer le vol de ma carte vitale ?

Pour un vol (contrairement à une simple perte), il est recommandé de faire une pré-plainte en ligne sur le portail du Ministère de l'Intérieur (pre-plainte-en-ligne.gouv.fr) ou de te rendre au commissariat. Ensuite, sur ameli.fr : déclaration de vol (avec récépissé de plainte si demandé) + commande de nouvelle carte. Comme la carte vitale ne contient pas de coordonnées bancaires, le risque d'usage frauduleux est limité, mais la déclaration reste recommandée pour protéger ton identité.

Combien de temps pour recevoir une nouvelle carte vitale ?

Délai officiel : 2 à 3 semaines à compter de la validation par la CPAM (réception photo conforme). En pratique : 15-20 jours ouvrés en moyenne. Si la photo est refusée (fond non clair, visage de profil, sourire trop marqué), le délai redémarre. La carte arrive par courrier à l'adresse renseignée dans ton compte Ameli — bien vérifier qu'elle est à jour avant la commande.

Comment me faire rembourser sans carte vitale ?

Deux options : 1) Attestation de droits provisoire (PDF téléchargeable immédiatement depuis ton compte Ameli, valable 1 an). Tu la présentes au professionnel de santé. Si le professionnel accepte la télétransmission par numéro de SS → tu es remboursé sous 5 jours comme avec carte vitale. 2) Feuille de soins papier remise par le médecin → tu l'envoies par courrier à ta CPAM avec ta nouvelle attestation, remboursement sous 3-4 semaines.

Quelle photo fournir pour la carte vitale ?

Photo « biométrique » conforme à la norme NF Z 12-010 (la même que pour une CNI ou un passeport) : fond uni clair (blanc / gris cassé), visage de face, expression neutre, tête nue (sauf raison religieuse), yeux ouverts, format 35 x 45 mm, sans contour, sans pli ni rayure. Tu peux la prendre dans un photomaton conforme (Photomaton, Photoservice, certaines pharmacies). La photo en jean ou décalée sera systématiquement refusée.

Ma carte vitale ne fonctionne plus, faut-il en commander une nouvelle ?

Pas forcément. Avant de commander, essaie : 1) la passer dans une borne de mise à jour (pharmacie, hôpital, agence CPAM) → souvent c'est juste une mise à jour des droits annuelle ; 2) la nettoyer doucement à sec (pas d'alcool) ; 3) tester chez un autre professionnel pour confirmer que le souci vient bien de la carte. Si tout échoue → tu déclares un défaut technique sur Ameli et tu commandes une nouvelle carte (gratuit).

Combien coûte un Résolveur pour faire la démarche à ma place ?

À titre indicatif : 60-90 € pour la déclaration de perte / vol + commande nouvelle carte + génération attestation provisoire + assistance photo conforme. Si tu n'as pas de compte Ameli ou qu'il faut le créer, ajoute 20-40 €. Pour un dossier complexe (enfant, conjoint, mise à jour adresse en même temps, problème de droits), 100-150 €. Paiement séquestré Stripe : tu valides avant le débit. Idéal pour personne âgée ou peu à l'aise avec Ameli.

Et si je suis à l'étranger sans ma carte vitale ?

Si tu pars en Europe (UE / EEE / Suisse / Royaume-Uni) : demande la Carte Européenne d'Assurance Maladie (CEAM) gratuite sur Ameli, valable 2 ans. Hors Europe : tu avances les frais et te faire rembourser au retour sur facturation détaillée + traduction si demandé. Si tu es en cours d'expatriation longue durée → tu radies de la CPAM et tu cotises à la CFE (Caisse des Français de l'Étranger).

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Démarches CPAM — vue d'ensemble

8 démarches CPAM principales (carte vitale, affiliation, ALD, IJ, médecin traitant, remboursement, CSS, invalidité) avec tarifs indicatifs et procédures détaillées.

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Remboursement de soins bloqué

Consultation non remboursée, taux insuffisant, dépassement secteur 2, feuille de soins en attente : la procédure pour débloquer ton remboursement.

Voir la sous-page →

Ta carte vitale a trouvé son humain.

Publie ton besoin en 2 minutes — un Résolveur fait la déclaration sous 24 h. Attestation provisoire générée, nouvelle carte commandée, suivi jusqu'à activation. Paiement séquestré.

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