Services sociaux · sources officielles

Assistante sociale en ligne : qui contacter, et comment.

Une assistante sociale peut t'aider à faire valoir tes droits et à monter tes dossiers. Selon ta situation, elle t'est proposée par ta mairie, ton département, la CAF, l'Assurance Maladie, ton Crous ou l'hôpital, et plusieurs de ces services se contactent par téléphone ou depuis ton espace en ligne.

  • Assurance Maladie : 36 46, dis « service social »
  • CAF : ton espace Mon Compte ou le 32 30
  • Étudiant : le service social de ton Crous
  • Mairie : le CCAS, dans l'annuaire Service-Public
Faire ma démarche avec un RésolveurTrouver qui contacter
Une femme sourit au téléphone, une enveloppe ouverte à la main, assise à une table en bois près d'une fenêtre

Urgence : le 115

Sans solution d'hébergement, gratuit depuis un fixe ou un mobile

Qui contacter

Le bon interlocuteur selon ta situation

Les assistants de service social travaillent surtout pour les collectivités, les caisses de sécurité sociale, les hôpitaux et les associations. Voici où les trouver.

Ta mairie : le CCAS

Le centre communal d'action sociale soutient les personnes en difficulté et facilite l'accès aux aides : informations sur les prestations, orientation, aide pour une demande d'allocation personnalisée d'autonomie ou d'aide sociale à l'hébergement. Il est obligatoire dans les communes de plus de 1 500 habitants ; ses coordonnées sont dans l'annuaire Service-Public.

Ton département

Des travailleurs sociaux du département accompagnent selon les difficultés : logement, surendettement, accès aux soins. Le nom de ces services change d'un département à l'autre.

La CAF

Les travailleurs sociaux de la Caf accompagnent certains moments de vie, selon l'offre de chaque Caf. Pour une question sur ton dossier : Mon Compte, l'appli Caf-Mon Compte ou le 32 30.
Rencontrer un travailleur social de la CAF

L'Assurance Maladie

Quand ta santé a des répercussions sur ta vie professionnelle, personnelle ou familiale, notamment pendant un arrêt de travail.
Contacter le service social

Le Crous

Les assistants de service social du Crous et de ton établissement t'aident dans tes démarches et examinent les demandes d'aide ponctuelle.
L'assistante sociale du Crous

L'hôpital

Le service social de l'hôpital informe, oriente et aide les patients et leur famille : accès aux soins et aux droits, organisation de la sortie.

La MDPH

Un travailleur social fait partie de l'équipe pluridisciplinaire d'évaluation de la MDPH, qui instruit par exemple les demandes de prestation de compensation du handicap.
Qui peut aider pour un dossier MDPH

Ta caisse de retraite

Le service d'action sociale de ta caisse de retraite peut te mettre en relation avec un travailleur social.

Action Logement

En cas de loyers impayés, si ton dernier employeur est une entreprise privée non agricole d'au moins 10 salariés : une aide d'Action Logement, avec un accompagnement social gratuit et confidentiel.
Le métier

Ce que fait une assistante sociale

L'assistant de service social met en œuvre un accompagnement social global, pour favoriser l'insertion et améliorer les conditions de vie des personnes et des familles.

Un accompagnement global

Sur le plan social, sanitaire, familial, économique, culturel et professionnel, au profit de tout public.

Un rôle d'interface

Il fait le lien entre la personne, les services et les institutions, pour lever les obstacles à ses démarches.

Le secret professionnel

L'assistant de service social est tenu au secret professionnel.

Un diplôme d'État

Le diplôme d'État d'assistant de service social est de niveau 6, grade licence. Le titre est réservé à ses titulaires, ou aux personnes autorisées au titre d'un diplôme européen.

Et pour faire la démarche

Un Résolveur la fait avec toi

ResolvR n'est pas un service social public. Quand tu as besoin que quelqu'un remplisse le dossier, écrive le courrier ou suive la réponse avec toi, un Résolveur vérifié s'en occupe à distance, au prix annoncé avant de commencer, dès 10 €. Parmi les Résolveurs, il y a des assistants sociaux diplômés.

Décrire ma galère

Ce qu'un Résolveur peut faire avec toi

  • Remplir un dossier : MDPH, logement social, retraite, aide de la CAF.
  • Écrire un courrier ou une contestation, et suivre la réponse.
  • Réunir les pièces justificatives demandées.
  • Comprendre un courrier administratif et ce qu'il demande.
Questions fréquentes

Assistante sociale : les réponses

Peut-on parler à une assistante sociale en ligne ?

En partie. Le service social de l'Assurance Maladie se contacte depuis ton compte ameli ou au 36 46, la Caf depuis ton espace Mon Compte ou au 32 30, et le Crous propose de prendre rendez-vous en ligne. Le déroulé du rendez-vous dépend ensuite du service.

Comment trouver l'assistante sociale de ma commune ?

Adresse-toi au centre communal d'action sociale (CCAS) de ta commune, ou au centre intercommunal (CIAS). Leurs coordonnées sont dans l'annuaire Service-Public. S'il n'y en a pas, adresse-toi directement à ta mairie.

Une assistante sociale est-elle tenue au secret professionnel ?

Oui. L'assistant de service social est tenu au secret professionnel.

Qui peut m'aider à remplir un dossier MDPH ?

L'accueil de ta MDPH peut te renseigner, et un travailleur social fait partie de son équipe d'évaluation. Notre page « Qui peut m'aider à remplir mon dossier MDPH » détaille les autres interlocuteurs.

Un Résolveur est-il une assistante sociale ?

Pas forcément. Certains Résolveurs sont assistants sociaux diplômés, d'autres assistants administratifs ou secrétaires. Tous sont vérifiés, et chacun indique les démarches qu'il prend en charge.

En urgence : sans solution d'hébergement, appelle le 115 (Samu social), gratuit depuis un fixe et un mobile, en métropole et en outre-mer.

Sources officielles