Deux proches relisent un courrier près d’une valise.

Grève SNCF : l'indemnisation t'est due, et voici le texte

L'équipe ResolvR4 min de lectureMis à jour le 18 septembre 2026

C'est le motif de refus le plus fréquent, et il ne tient pas. Le règlement européen exclut explicitement les grèves du personnel ferroviaire des circonstances exceptionnelles.

Vol annulé ou train en retard : par où réclamer ? Une personne dont c’est le métier peut organiser tes justificatifs et préparer ta réclamation avec toi. C’est un service payant, et c’est toi qui choisis parmi les propositions.

Qu’est-ce qui te bloque aujourd’hui ?

« Circonstances exceptionnelles, aucune indemnisation. » C'est la réponse que beaucoup de voyageurs reçoivent après un retard dû à un mouvement social. Elle est fausse, et le texte est clair.

1. Ce que dit le règlement, noir sur blanc

Le règlement européen 2021/782 sur les droits et obligations des voyageurs ferroviaires liste les circonstances qui dispensent le transporteur d'indemniser. Et il précise, explicitement, que les grèves du personnel de l'entreprise ferroviaire ne constituent pas une circonstance exceptionnelle. L'indemnisation est alors due.

Un retard causé par un mouvement social interne ouvre donc exactement les mêmes droits qu'un retard causé par une panne.

2. Ce qui est réellement une circonstance exceptionnelle

La liste est courte, et une grève du personnel n'y figure pas :

conditions météorologiques extrêmes ;
catastrophe naturelle majeure ;
crise de santé publique majeure ;
présence de personnes sur la voie ferrée ;
vol de câbles ;
urgences à bord du train ;
activités de maintien de l'ordre ;
sabotage ou terrorisme.

3. Sur un TGV INOUI ou un Intercités, la question ne se pose même pas

La garantie G30 s'applique quel que soit le motif du retard. Sur ces trains, la cause n'entre pas dans l'équation : plus de 30 minutes de retard à l'arrivée, et la compensation est due. Un refus motivé par la grève serait contraire à la garantie commerciale elle-même.

4. Ce qui t'est dû pendant la grève, au-delà de l'argent

Au-delà de 60 minutes de retard ou en cas d'annulation, l'assistance est obligatoire dans la mesure du possible :

repas et rafraîchissements en quantité raisonnable ;
hébergement si une ou plusieurs nuits deviennent nécessaires, avec le transport entre la gare et l'hôtel, dans la limite de trois nuits ;
un moyen de prévenir tes proches.

Et en cas d'annulation ou de report de plus d'une heure au départ, tu choisis entre le réacheminement sans frais et le remboursement intégral, billet retour compris, dû dans le mois.

Un piège, pendant les grèves surtout : beaucoup de voyageurs acceptent le remboursement dans l'urgence. Or choisir le remboursement ferme le droit à l'indemnisation. C'est l'un ou l'autre, jamais les deux.

5. Le cas où rien ne t'est dû

Si tu as acheté ton billet en sachant déjà que le train serait perturbé, l'indemnisation n'est pas due. C'est le seul point où un préavis de grève joue contre toi : une fois le mouvement annoncé et le trafic prévisionnel publié, acheter en connaissance de cause te prive du recours.

En revanche, un billet acheté avant l'annonce reste couvert.

6. Quand on te refuse quand même

Demande la motivation écrite et détaillée du refus, en réclamant que soit précisée la cause exacte invoquée. C'est à ce stade que beaucoup de refus tombent : écrire qu'une grève interne est une circonstance exceptionnelle, c'est écrire le contraire du règlement.

Si le refus est maintenu : le médiateur SNCF Voyageurs, gratuit, puis SignalConso, le service de la DGCCRF.

Questions fréquentes

Une grève SNCF annule-t-elle mon droit à indemnisation ?

Non. Le règlement européen 2021/782 précise que les grèves du personnel de l'entreprise ferroviaire ne constituent pas une circonstance exceptionnelle. L'indemnisation reste due.

Et si j'ai acheté mon billet pendant le préavis de grève ?

Si tu as été informé de la perturbation avant l'achat, l'indemnisation n'est pas due. Un billet acheté avant l'annonce reste couvert.

Sur un TGV INOUI, la grève change-t-elle quelque chose ?

Non. La garantie G30 s'applique quel que soit le motif du retard : au-delà de 30 minutes à l'arrivée, la compensation est due sans discussion sur la cause.

On m'a remboursé mon billet, puis-je demander l'indemnisation ?

Non. Le remboursement et l'indemnisation ne se cumulent pas. Si tu as opté pour le remboursement intégral après une annulation, le droit à indemnisation est fermé.

Ai-je droit à un hôtel si je reste bloqué ?

Au-delà de 60 minutes de retard ou en cas d'annulation, l'hébergement est dû quand une nuit devient nécessaire et que c'est matériellement possible, avec le transport entre la gare et l'hôtel, dans la limite de trois nuits.

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