Retard OUIGO : tu n'as rien à demander, et voici pourquoi

Deux choses à savoir sur un retard OUIGO, et elles vont dans des sens opposés. La bonne : tu n'as aucune démarche à faire. La moins bonne : le seuil de déclenchement est deux fois plus haut que sur un TGV INOUI.

1. La compensation est automatique

C'est la seule offre du groupe où c'est le cas. Aucune demande à effectuer. Au-delà d'une heure de retard, tu reçois un SMS qui confirme la durée exacte du retard et le montant de ta compensation. Entre une heure et plus de trois heures de retard, la compensation arrive directement.

Concrètement : si tu as donné un numéro de téléphone à la réservation, tu n'as rien à faire d'autre qu'attendre le SMS.

2. Le barème, et le piège du seuil

• moins d'une heure de retard : rien ;
• de 1 à 2 heures : 25 % du prix du billet ;
• plus de 2 heures : 50 %.

C'est le minimum du règlement européen 2021/782, sans plus. Là où un TGV INOUI te doit 25 % dès 30 minutes grâce à la garantie G30, OUIGO ne doit rien avant une heure pleine.

Un retard de 50 minutes sur un TGV INOUI vaut un quart du billet. Le même retard sur un OUIGO ne vaut rien. À prix de billet égal, ce n'est pas le même produit.

3. Argent ou bon voyage ?

L'indemnité est versée en argent. Un bon voyage peut t'être proposé à la place, mais seulement à deux conditions : que ses conditions soient suffisamment souples, notamment sur la durée de validité et la destination, et que tu l'acceptes expressément.

Autrement dit : en l'absence d'acceptation explicite de ta part, c'est l'argent qui s'applique. Si un bon t'est envoyé sans que tu aies rien accepté, tu peux demander le versement en numéraire.

4. Ce qui reste dû en plus de l'argent

Au-delà de 60 minutes de retard ou en cas d'annulation, le transporteur doit une assistance gratuite dans la mesure du possible : repas et rafraîchissements, hébergement si une nuit devient nécessaire dans la limite de trois nuits, avec le transport entre la gare et l'hôtel, et un moyen de prévenir tes proches.

Et en cas d'annulation ou de report de plus d'une heure au départ : soit tu es réacheminé sans frais, soit tu te fais rembourser intégralement. Attention : si tu choisis le remboursement, tu perds le droit à l'indemnisation. C'est l'un ou l'autre.

5. Si le SMS n'arrive pas

L'automatique suppose que le transporteur ait ton numéro et qu'il ait bien enregistré le retard. Si rien n'arrive dans les jours qui suivent un retard de plus d'une heure, écris au service client OUIGO avec ta référence de dossier et le bulletin de retard remis en gare.

Et si on te refuse la compensation en invoquant une grève, sache que le règlement européen ne la reconnaît pas comme une circonstance exceptionnelle : voir Grève SNCF et indemnisation.

Si le dossier coince

Tu choisis cette aide selon la proposition ; aucun versement n'est garanti.