Modèle de lettre pour réclamer une indemnisation après un retard de train

2. Vérifie que le dossier tient

Trois situations ferment le droit à indemnisation, et il vaut mieux le savoir avant d'écrire :

• tu avais été informé du retard avant d'acheter ton billet ;
• tu as opté pour le remboursement du billet. Remboursement et indemnisation ne se cumulent pas, c'est l'un ou l'autre ;
• le réacheminement proposé a ramené ton retard final sous 60 minutes.

En revanche, une grève SNCF ne ferme rien. Le règlement européen écrit noir sur blanc que les grèves du personnel de l'entreprise ferroviaire ne sont pas couvertes par l'exonération. C'est le motif de refus numéro un, et c'est celui qui tient le moins.

3. Les six mentions qui font la différence

1. le numéro du train, la date et le trajet, dès la première ligne, avec la référence de dossier ;
2. le retard chiffré à l'arrivée, heure prévue et heure réelle à la destination finale. Jamais le retard au départ ;
3. le barème appliqué et le montant réclamé, calculés, pas approximatifs ;
4. le fondement : l'article 19 du règlement (UE) 2021/782, et la garantie G30 si ton train en relève ;
5. le mode de paiement voulu. Le règlement prévoit que l'indemnisation est payée en espèces à la demande du voyageur : si tu ne veux pas d'un bon d'achat, dis-le dans la lettre ;
6. le délai de réponse. Le destinataire doit une réponse motivée dans le mois qui suit la réception de ta réclamation.

4. Le modèle

Objet : réclamation, retard du train [numéro] du [date], dossier [référence]

Madame, Monsieur,

J'étais voyageur à bord du train [numéro] du [date], reliant [gare de départ] à [gare d'arrivée], sous la référence de dossier [référence].

Ce train, dont l'arrivée était prévue à [heure prévue], est arrivé à [heure réelle]. Le retard constaté à la destination finale est donc de [nombre] heures et [nombre] minutes.

En application de l'article 19 du règlement (UE) 2021/782 relatif aux droits et obligations des voyageurs ferroviaires [et de la garantie G30 applicable à ce train], ce retard ouvre droit à une indemnisation de [pourcentage] % du prix du billet, soit [montant] € pour un billet payé [prix] €. Je vous en demande le versement.

Conformément au paragraphe 7 du même article, je vous demande que cette indemnisation me soit versée [par virement bancaire sur le relevé d'identité bancaire joint / en espèces], et non sous forme de bon d'achat.

Vous trouverez ci-joint mon billet, la confirmation de réservation [ainsi que le bulletin de retard remis en gare].

Je vous remercie de m'adresser une réponse motivée dans le délai d'un mois prévu par l'article 28 du même règlement. À défaut, je saisirai le médiateur SNCF Voyageurs.

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Nom, prénom, adresse, date, signature]

Les passages entre crochets sont à adapter ou à retirer. Si ton train ne relève pas de la G30, supprime simplement la mention.

5. Comment l'envoyer, et dans quel délai

Passe d'abord par le formulaire de réclamation en ligne du transporteur, en collant ce texte dans le champ libre. C'est la voie la plus rapide et elle génère un numéro de dossier qui te servira de preuve.

Deux délais à ne pas confondre :

• pour la garantie G30, la SNCF laisse 90 jours à compter de la date du voyage ;
• pour l'indemnisation européenne, le règlement prévoit que la réclamation est introduite dans les trois mois qui suivent l'incident.

Dans les deux cas, tu as environ un trimestre, pas davantage. Garde la lettre recommandée pour la relance, si rien ne bouge au bout d'un mois.

Le paiement, lui, est dû dans le mois qui suit le dépôt de ta demande, et ne peut être grevé d'aucun frais.

6. Les cinq erreurs qui font refuser une réclamation valable

• Compter le retard au départ. Seule l'arrivée à la destination finale compte. C'est l'erreur qui fait abandonner le plus de dossiers qui tenaient.
• Accepter un bon d'achat sans rien dire. Le versement en espèces est un droit, mais il se demande. Sans demande, le bon d'achat s'impose par défaut.
• Se laisser refuser pour cause de grève. Une grève du personnel ferroviaire n'est pas une circonstance exceptionnelle. Si c'est le motif du refus, demande la motivation écrite.
• Réclamer le remboursement et l'indemnisation. Les deux ne se cumulent pas. Choisis, et dis-le clairement.
• Laisser passer les petits retards répétés. Avec un abonnement ou une carte, des retards répétés de moins de 60 minutes peuvent être comptés cumulativement selon les conditions du transporteur. Un par un, ils ne donnent rien. Ensemble, si.

7. Si on te refuse

Demande systématiquement la motivation écrite du refus. Beaucoup de dossiers se débloquent à ce stade, parce que la cause invoquée ne résiste pas à l'écrit.

Ensuite, le médiateur SNCF Voyageurs, gratuit. Et tu peux signaler le problème sur SignalConso, le service de la DGCCRF.

Le texte de référence est le règlement (UE) 2021/782, articles 18, 19 et 28.

8. Si tu préfères déléguer

Une réclamation de retard, c'est vingt minutes de paperasse pour quelques dizaines d'euros, et la plupart des gens abandonnent au premier refus. Un Résolveur vérifié recalcule le retard à l'arrivée, vérifie le barème applicable, rédige la réclamation et en suit l'avancement, à distance, au prix annoncé avant de commencer. Si le dossier ne tient pas, il te le dit avant que tu paies. Le modèle ci-dessus reste gratuit et se recopie sans nous.