Modèle de lettre pour réclamer une indemnisation après un retard de train

Une réclamation de retard de train se joue sur trois lignes : le train, l'heure réelle d'arrivée, et le texte que tu cites. Le reste est de la politesse. Complète ce modèle gratuit avec les faits et le régime applicable à ton train.

1. Commence par identifier ton barème

Deux règles se superposent, et c'est la plus favorable qui gagne. Avant d'écrire, regarde quel train tu as pris : le montant que tu vas réclamer en dépend entièrement.

• TGV INOUI national et INTERCITÉS : garantie commerciale G30 de la SNCF, quel que soit le motif du retard. Rien sous 30 minutes, 25 % de 30 minutes à 2 heures, 50 % de 2 à 3 heures, 75 % au-delà de 3 heures.
• TGV INOUI international : rien sous 30 minutes, 25 % jusqu'à 2 heures, 50 % au-delà.
• OUIGO, TER, Eurostar et les autres : minimum européen. Rien avant 60 minutes, 25 % entre 60 et 119 minutes, 50 % à partir de 120 minutes.

Sur OUIGO, la compensation est automatique au-delà d'une heure : tu reçois un SMS, tu n'as aucune demande à faire. La lettre ne sert que si ce message n'arrive jamais.

Le détail complet est dans le guide Retard de train, combien te doit la SNCF.

2. Vérifie que le dossier tient

Trois situations ferment le droit à indemnisation, et il vaut mieux le savoir avant d'écrire :

• tu avais été informé du retard avant d'acheter ton billet ;
• tu as opté pour le remboursement du billet. Remboursement et indemnisation ne se cumulent pas, c'est l'un ou l'autre ;
• le réacheminement proposé a ramené ton retard final sous 60 minutes.

En revanche, une grève SNCF ne ferme rien. Le règlement européen écrit noir sur blanc que les grèves du personnel de l'entreprise ferroviaire ne sont pas couvertes par l'exonération. C'est le motif de refus numéro un, et c'est celui qui tient le moins.

3. Les six mentions qui font la différence

1. le numéro du train, la date et le trajet, dès la première ligne, avec la référence de dossier ;
2. le retard chiffré à l'arrivée, heure prévue et heure réelle à la destination finale. Jamais le retard au départ ;
3. le barème appliqué et le montant réclamé, calculés, pas approximatifs ;
4. le fondement : l'article 19 du règlement (UE) 2021/782, et la garantie G30 si ton train en relève ;
5. le mode de paiement voulu. Le règlement prévoit que l'indemnisation est payée en espèces à la demande du voyageur : si tu ne veux pas d'un bon d'achat, dis-le dans la lettre ;
6. le délai de réponse. L’article 28 prévoit une réponse motivée sous un mois ou, dans un cas justifié, une information dans ce même mois annonçant une réponse sous moins de trois mois.

4. Le modèle

Objet : réclamation, retard du train [numéro] du [date], dossier [référence]

Madame, Monsieur,

J'étais voyageur à bord du train [numéro] du [date], reliant [gare de départ] à [gare d'arrivée], sous la référence de dossier [référence].

Ce train, dont l'arrivée était prévue à [heure prévue], est arrivé à [heure réelle]. Le retard constaté à la destination finale est donc de [nombre] heures et [nombre] minutes.

Je demande [l’indemnisation de l’article 19 du règlement (UE) 2021/782, pour un retard d’au moins 60 minutes / la compensation commerciale G30 applicable à ce train], soit [montant] € selon [barème et calcul]. Merci d’examiner ma demande au regard du trajet et des justificatifs joints.

[Pour l’indemnisation européenne : je demande le versement en argent prévu par l’article 19, paragraphe 7.] [Pour la seule G30 entre 30 et 59 minutes : je demande le bon d’achat prévu par la garantie.]

Vous trouverez ci-joint mon billet, la confirmation de réservation [ainsi que le bulletin de retard remis en gare].

Je vous remercie de me répondre selon l’article 28 : réponse motivée sous un mois ou, pour un cas justifié, information dans ce même mois indiquant une date de réponse sous moins de trois mois. Je pourrai ensuite saisir le médiateur compétent selon le transporteur et les conditions de recevabilité.

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Nom, prénom, adresse, date, signature]

Les passages entre crochets sont à adapter ou à retirer. Choisis la base correspondant au trajet et à sa durée de retard. Pour la G30 entre 30 et 59 minutes, SNCF Voyageurs prévoit un bon d’achat digital ; le paiement en argent de l’article 19 concerne son propre champ.

5. Comment l'envoyer, et dans quel délai

Passe d'abord par le formulaire de réclamation en ligne du transporteur, en collant ce texte dans le champ libre. C'est la voie la plus rapide et elle génère un numéro de dossier qui te servira de preuve.

Deux délais à ne pas confondre :

• pour la garantie G30, la SNCF laisse 90 jours à compter de la date du voyage ;
• pour l'indemnisation européenne, le règlement prévoit que la réclamation est introduite dans les trois mois qui suivent l'incident.

Dans les deux cas, tu as environ un trimestre, pas davantage. Garde la lettre recommandée pour la relance, si rien ne bouge au bout d'un mois.

Le paiement, lui, est dû dans le mois qui suit le dépôt de ta demande, et ne peut être grevé d'aucun frais.

6. Les cinq erreurs qui font refuser une réclamation valable

• Compter le retard au départ. Seule l'arrivée à la destination finale compte. C'est l'erreur qui fait abandonner le plus de dossiers qui tenaient.
• Accepter un bon d'achat sans rien dire. Pour l’indemnisation européenne, demande le versement en argent. La compensation G30 entre 30 et 59 minutes suit sa condition de bon d’achat.
• Se laisser refuser pour cause de grève. Une grève du personnel ferroviaire n'est pas une circonstance exceptionnelle. Si c'est le motif du refus, demande la motivation écrite.
• Réclamer le remboursement et l'indemnisation. Les deux ne se cumulent pas. Choisis, et dis-le clairement.
• Laisser passer les petits retards répétés. Avec un abonnement ou une carte, des retards répétés de moins de 60 minutes peuvent être comptés cumulativement selon les conditions du transporteur. Un par un, ils ne donnent rien. Ensemble, si.

7. Si on te refuse

Demande systématiquement la motivation écrite du refus. Beaucoup de dossiers se débloquent à ce stade, parce que la cause invoquée ne résiste pas à l'écrit.

Identifie ensuite le médiateur compétent pour le transporteur. La médiation SNCF Voyageurs accepte une réclamation préalable refusée ou restée sans réponse un mois pour SNCF Voyageurs, trois mois pour Eurostar ou les Chemins de fer de la Corse ; saisis-la dans l’année de la réclamation écrite. SignalConso peut recevoir un signalement distinct.

Vérification au 30 octobre 2026 : conditions G30 de SNCF Voyageurs. Le texte de référence est le règlement (UE) 2021/782, articles 18, 19 et 28.