J'ai perdu tous mes papiers (CNI, passeport, carte vitale) : par où commencer ?

Perdre tous ses papiers d'un coup, c'est l'angoisse maximale : on se sent paralysé·e, on ne sait pas par où commencer. Bonne nouvelle : avec la bonne méthode, en 5 à 7 jours, tout peut être remis sur les rails. Voici l'ordre exact dans lequel agir.

Étape 1 : sécuriser dans les 24h

1. Déclaration de perte ou de vol en commissariat ou gendarmerie.
   • Vol : déposer une plainte (gratuit, donne accès à un récépissé qui sert de pièce d'identité provisoire).
   • Perte : déclaration de perte (gratuite, mais ne donne PAS de récépissé d'identité).
   Récupère le récépissé : il fait office de pièce d'identité provisoire pour la plupart des démarches (paiement chèque, retrait banque, etc.).
2. Faire opposition sur tes moyens de paiement.
   • Carte bancaire : appelle ta banque ou le 0 892 705 705 (centre national d'opposition).
   • Chéquier : ta banque ou le 0 892 68 32 08.
3. Si vol : changer tes mots de passe (Google, Apple, banque en ligne) au cas où tes identifiants seraient dans un agenda volé.

Étape 2 : refaire les pièces d'identité

Carte nationale d'identité (CNI)

• Démarche : pré-demande en ligne sur ants.gouv.fr puis RDV en mairie habilitée pour prise d'empreintes.
• Pièces à fournir : récépissé de déclaration, justificatif de domicile (3 mois), 1 photo d'identité conforme, acte de naissance si tu n'as plus aucune ancienne CNI.
• Coût : 25 € en timbres fiscaux (gratuit si tu as encore l'ancienne CNI à présenter, ce qui n'est pas ton cas en cas de perte).
• Délai : 2 à 8 semaines selon la mairie (très variable, certaines villes sont à 3 mois actuellement).

Passeport

• Démarche identique : pré-demande sur ants.gouv.fr + RDV en mairie habilitée.
• Coût : 86 € pour un adulte, 42 € pour un mineur 15-17 ans, 17 € pour un enfant.
• Délai : 4 à 8 semaines.
• Astuce voyage urgent : passeport d'urgence en préfecture (validité 1 an, motif impérieux à justifier — décès, hospitalisation, déplacement professionnel urgent).

Carte vitale

• Démarche : connecte-toi sur ameli.fr ou appelle le 3646 et demande une nouvelle carte.
• Coût : gratuit (la 1re fois et en cas de perte). 2e perte dans l'année : 8 €.
• Délai : 2 à 3 semaines.
• En attendant : tu peux te faire rembourser tes soins sur présentation de ta feuille de soins papier + RIB envoyés à ta CPAM.

Permis de conduire

• Démarche : ants.gouv.fr → « Permis de conduire » → « Demande en cas de perte ».
• Pièces : récépissé de déclaration, photo numérique, justificatif de domicile.
• Coût : 25 € en timbre fiscal.
• Délai : 2 à 4 semaines (récépissé provisoire fourni immédiatement après la demande, valable pour conduire).

Carte grise (certificat d'immatriculation)

• Démarche : ants.gouv.fr → « Certificat d'immatriculation » → « Duplicata ».
• Coût : 13,76 € (taxe de gestion) + redevance d'acheminement 2,76 €.
• Délai : 7 à 15 jours.

Étape 3 : reprévenir les administrations qui te suivent

Une fois tes pièces refaites, mets à jour tes coordonnées et numéros sur :

• CAF via caf.fr : nouveau numéro CNI si pertinent.
• Pôle emploi / France Travail : si tu es inscrit·e.
• Impôts via impots.gouv.fr : mise à jour profil.
• Mutuelle santé : nouveau numéro carte vitale.
• Banque : nouvelle CNI fournie pour la conformité KYC.
• Employeur / école / fac : selon situation.

Pièges fréquents

• Faire les démarches dans le désordre. Si tu fais d'abord ton passeport puis ta CNI, tu perds 1 mois car la mairie veut une pièce d'identité existante.
• Oublier le récépissé de déclaration. Sans lui, beaucoup d'administrations refusent de te servir. Photographie-le et garde une copie numérique.
• Ne pas faire opposition immédiatement en cas de vol. Chaque jour qui passe = risque que ta CNI volée serve à ouvrir un compte ou souscrire un crédit à ton nom.
• Croire que la déclaration de vol annule automatiquement les contrats à ton nom. Non. Si quelqu'un ouvre un compte ou souscrit un crédit avec ta CNI volée, c'est à toi de prouver la fraude. Surveille tes comptes et signale au 17.

Combien ça coûte de se faire accompagner ?

• Plan d'action personnalisé + checklist par ordre de priorité : 30 à 60 €.
• Accompagnement complet (déclaration, pré-demandes ANTS, suivi mairie, mises à jour administratives) : 80 à 180 €.
• Accompagnement à domicile (utile pour seniors, illettrisme numérique, situation de stress) : 120 à 250 € selon temps passé.

Sur ResolvR, des Résolveurs spécialisés en démarches administratives (ex-fonctionnaires retraités, écrivains publics, anciens agents préfecture) peuvent prendre en charge tout le parcours en quelques jours, à distance ou à domicile.