Si la compagnie ou l'organisateur annule, tu as droit au remboursement : dans les 7 jours pour un vol, avec en plus, sauf exceptions, une indemnité de 250 à 600 € selon la distance ; au plus tard 14 jours après l'annulation pour un voyage à forfait ; et le remboursement intégral du billet pour un train annulé. Si c'est toi qui annules, tout dépend des conditions de ton billet ou de ton contrat, et de ton assurance annulation.
Ton vol est annulé
- Les vols concernés : les vols au départ de la France ou d'un pays de l'Union européenne, de la Norvège, de l'Islande ou de la Suisse, quelle que soit la compagnie, et les vols qui arrivent dans l'un de ces pays avec une compagnie européenne.
- Nouveau vol ou remboursement : la compagnie doit te proposer dès que possible un nouveau vol dans des conditions comparables, sans supplément, ou te rembourser ton billet dans les 7 jours. Tu peux refuser un bon d'achat.
- Pendant l'attente : rafraîchissements, repas, 2 communications et, si le départ ne peut pas avoir lieu avant le lendemain, l'hôtel et le transfert.
- L'indemnité, en plus du remboursement : 250 € jusqu'à 1 500 km, 400 € de 1 500 à 3 500 km et pour les trajets plus longs dans l'Union européenne, 600 € au-delà de 3 500 km entre l'Union européenne et un pays hors Union européenne. Elle peut être réduite de moitié si le vol de remplacement arrive peu de temps après l'heure prévue.
- Pas d'indemnité si tu as été prévenu au moins 2 semaines avant le départ, ou plus tard avec un vol de remplacement à des horaires proches, ou en cas de force majeure (une tempête de neige, une grève des contrôleurs aériens par exemple).
Ton train est annulé
Si ton train est annulé ou part avec plus d'une heure de retard, tu choisis entre un autre train vers ta destination, sans frais, et l'annulation du voyage avec le remboursement intégral du billet, retour compris pour un aller-retour, au plus tard 1 mois après ta demande. En cas de retard à l'arrivée, l'indemnisation minimale est de 25 % du prix du billet entre 1 et 2 heures de retard, et de 50 % au-delà de 2 heures, sauf circonstances extraordinaires. Pour les TER, les règles dépendent de la région.
Ton voyage à forfait est annulé
Un voyage à forfait, aussi appelé voyage organisé, regroupe plusieurs prestations vendues ensemble, par exemple le transport et l'hébergement.
- Si l'organisateur annule faute d'un nombre suffisant d'inscrits, dans les délais prévus par la loi, ou à cause de circonstances exceptionnelles et inévitables, il te rembourse intégralement ce que tu as payé, sans indemnité supplémentaire.
- Si tu annules : l'organisateur peut te demander des frais de résolution appropriés et justifiables, et doit en justifier le montant si tu le demandes. Tu ne paies aucun frais si des circonstances exceptionnelles et inévitables, au lieu de destination ou tout près, ont des conséquences importantes sur le voyage.
- Le délai : le remboursement doit intervenir au plus tard 14 jours après l'annulation.
- Si l'organisateur fait faillite : il doit disposer d'une garantie financière spécialement affectée au remboursement des sommes reçues. Avec ton accord, le remboursement peut être remplacé par une autre prestation.
Si c'est toi qui annules un vol ou un train
- Billet d'avion : en principe, un billet non utilisé n'est pas remboursé. Tu peux quand même récupérer la taxe sur le transport aérien de passagers et la redevance passager, auprès du vendeur du billet : gratuitement en ligne, ou par lettre recommandée avec des frais de gestion possibles. Le remboursement intervient au plus tard 30 jours après ta demande.
- Billet de train : le remboursement dépend du type de billet et des conditions du transporteur.
- Assurance annulation : pour un motif comme une maladie ou un décès dans ta famille, elle peut te rembourser selon son contrat. Elle est parfois incluse dans une carte bancaire : vérifie ses conditions.
Réclamer et contester
- Une réclamation écrite à la compagnie, au transporteur ou à l'organisateur, avec la réservation, les preuves de paiement et les justificatifs de tes frais. Pour l'indemnité d'un vol annulé, écris au service clientèle de la compagnie par lettre recommandée avec avis de réception.
- La médiation : pour un vol, le Médiateur Tourisme et Voyage. Depuis le 7 février 2026, cette médiation est obligatoire avant toute action en justice pour une annulation, un retard important ou un refus d'embarquement. Pour un train SNCF Voyageurs, le médiateur de la SNCF Voyageurs, après une réclamation écrite restée sans réponse ou refusée pendant 1 mois.
- Un signalement : pour un vol, tu peux aussi alerter la Direction générale de l'aviation civile (DGAC).
- Le tribunal, en dernier recours. Pour un litige avec une compagnie aérienne, la demande se fait désormais par assignation. Un timbre fiscal de 50 € est dû, sauf aide juridictionnelle.
⚠️ Ces informations sont générales. Pour ta situation précise, un Résolveur peut t'aider à y voir clair.
Sources officielles
- Voyage en avion : vol annulé (Service-Public)
- Une nouvelle procédure pour demander le remboursement de vos billets d'avion (Service-Public)
- Peut-on se faire rembourser son billet d'avion si on rate ou annule son vol ? (Service-Public)
- Comment obtenir le remboursement de vos billets de train ? (Service-Public)
- Médiateur de la SNCF Voyageurs : comment y recourir ? (Service-Public)
- Saisir le tribunal judiciaire pour un litige civil (Service-Public)
- Article L211-14 du code du tourisme (Légifrance)
- Article R211-10 du code du tourisme (Légifrance)
- Article L211-18 du code du tourisme (Légifrance)
Un Résolveur peut t'aider à rédiger ta réclamation, à rassembler les justificatifs et à préparer ton dossier pour le médiateur. Devis transparent, paiement sécurisé, médiation CM2C.