Vol annulé, remboursement refusé : la stratégie qui marche
Le règlement européen 261/2004 protège tous les passagers d'un vol au départ d'un aéroport de l'UE (et tout vol opéré par une compagnie européenne arrivant dans l'UE). En cas d'annulation ou de retard de + de 3h, tu as droit à plus que le remboursement.
1. Tes droits exacts en cas d'annulation
- Remboursement intégral du billet sous 7 jours, OU réacheminement sur le prochain vol disponible.
- Indemnité forfaitaire selon la distance :
- 250 € pour les vols ≤ 1 500 km ;
- 400 € pour les vols intra-UE entre 1 500 et 3 500 km ;
- 600 € pour les vols extra-UE > 3 500 km.
- Prise en charge sur place : repas, communications, hôtel si nuit forcée.
2. Les exceptions (rares)
La compagnie peut refuser l'indemnité si :
- elle t'a prévenu > 14 jours à l'avance ;
- circonstances "extraordinaires" : météo, grève contrôleurs, conflit armé. Mais pas grève des pilotes ni problème technique, qui restent indemnisables.
3. La stratégie en 3 étapes
Étape 1 : Réclamation directe : email à la compagnie via leur formulaire dédié. Délai de réponse 30 jours. Beaucoup paient à ce stade pour éviter les frais.
Étape 2 : Médiateur du tourisme et du voyage (gratuit) : si la compagnie refuse ou ne répond pas. Saisine sur mtv.travel. Réponse sous 90 jours.
Étape 3 : Tribunal de proximité : dernier recours si la réclamation et la médiation n'aboutissent pas, pour les litiges de faible montant.
4. Pièges à éviter
- Ne pas accepter un avoir à la place du remboursement (sauf si tu as 100 % confiance dans la compagnie).
- Conserver tous les justificatifs (carte d'embarquement, mails, reçus de frais sur place).
- Ne pas attendre > 3 ans (prescription civile).
5. Mission type ResolvR
"Vol annulé, remboursement refusé" : tout se fait à distance, au prix annoncé avant de commencer. Le Résolveur te fournit un modèle de mise en demeure, t'oriente pour la saisine du médiateur si besoin, et calcule l'indemnité maximale due.
On nous le demande souvent
Questions fréquentes
Quels sont mes droits si mon vol est annulé ?
Quel montant d'indemnisation puis-je réclamer ?
Dans quels cas la compagnie peut-elle refuser ?
Quels pièges éviter dans la réclamation ?
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