Indemnisation Transavia : vol retardé ou annulé, la marche à suivre

Transavia opère sous licence européenne, française pour Transavia France et néerlandaise pour Transavia Airlines. Dans les deux cas, le règlement 261/2004 s'applique pleinement à ses vols au départ de l'Union, et à ses vols vers l'Union depuis n'importe quel pays.

1. Les montants dus

• 250 € jusqu'à 1 500 km, par exemple Paris vers Séville, Naples ou Faro ;
• 400 € au-delà de 1 500 km dans l'Union, par exemple Paris vers Athènes, Héraklion ou les Canaries ;
• 600 € au-delà de 3 500 km hors Union.

Le seuil de déclenchement est de 3 heures de retard à l'arrivée, mesuré à l'ouverture des portes à destination. Pour une annulation, l'indemnité est due si la notification est intervenue moins de quatorze jours avant le départ.

Comme sur toutes les compagnies à bas coût, le montant est indépendant du prix du billet. Une indemnité supérieure au prix payé est normale.

2. Attention au transporteur qui opère réellement

Transavia opère régulièrement des vols vendus sous numéro Air France ou KLM, dans le cadre du groupe. La réclamation doit toujours être adressée au transporteur effectif, celui qui a réellement assuré le vol.

Le nom figure sur ta carte d'embarquement, pas nécessairement sur la confirmation de réservation. Se tromper de destinataire fait perdre plusieurs semaines et donne à chaque compagnie un motif de renvoi vers l'autre. Le même point s'applique en sens inverse et il est détaillé dans Indemnisation Air France.

3. Le canal de réclamation

La demande se dépose par le formulaire de réclamation en ligne de la compagnie, pas par les réseaux sociaux ni par le service de réservation. Le formulaire date la demande et génère un numéro de dossier, deux éléments que le médiateur exigera ensuite.

Réunis avant de commencer la référence de réservation, le numéro de vol, la date, les heures prévue et réelle d'arrivée, et ta carte d'embarquement.

4. Les refus contestables

• Panne technique. Non recevable. Elle relève du risque normal d'exploitation, y compris quand elle est découverte le matin même.
• Retard du vol précédent. Non recevable. L'enchaînement des rotations est un choix d'organisation de la compagnie.
• Météo. Recevable seulement si elle rendait le vol impossible. Les relevés de l'aéroport sont publics et permettent de vérifier si les autres appareils sont partis.
• Grève. Celle des contrôleurs aériens exonère, celle du personnel de la compagnie non.

Face à un refus, la bonne réponse tient en une phrase : demander la preuve écrite de la cause invoquée. Elle est rarement produite.

5. Le cas des vols saisonniers supprimés

Transavia ouvre et ferme des lignes au fil des saisons. Il arrive qu'une liaison soit retirée du programme plusieurs semaines après la réservation. Deux règles s'appliquent alors.

Si la suppression t'est notifiée plus de quatorze jours avant le départ, aucune indemnité n'est due, mais le remboursement intégral reste dû, options et bagages compris. Si elle intervient dans les quatorze jours, l'indemnité forfaitaire s'ajoute au remboursement, sauf réacheminement dans des créneaux très proches de l'horaire prévu.

Garde le mail de notification. Il date l'information et c'est lui qui détermine dans quel cas tu te trouves.

6. Le reste de tes droits

L'indemnité forfaitaire ne fait pas disparaître les autres obligations :

• prise en charge dès 2 heures d'attente, repas et communications, hôtel si le départ est reporté au lendemain ;
• choix entre remboursement et réacheminement en cas d'annulation, le choix t'appartient ;
• remboursement intégral du billet si tu renonces au voyage après un retard de 5 heures ou plus.

Les frais que tu as avancés faute de proposition sont remboursables sur justificatifs, en plus de l'indemnité.

7. Les recours gratuits

Après un refus ou soixante jours sans réponse, le médiateur du tourisme et du voyage se saisit gratuitement en ligne. Le tribunal de proximité reste accessible ensuite pour les montants modestes, sans avocat obligatoire, dans la limite de cinq ans après le vol.

Le courrier type est disponible dans notre modèle de lettre d'indemnisation, et les règles officielles sur la fiche Voyage en avion, vol annulé.