Indemnisation Ryanair : vol retardé ou annulé, obtenir le paiement

Un billet Ryanair à 29 € peut ouvrir droit à 250 € d'indemnité. Ce n'est pas une anomalie : le règlement européen 261/2004 fixe des montants forfaitaires qui ne tiennent aucun compte du prix payé. Beaucoup de passagers renoncent en pensant qu'une compagnie à bas coût doit moins, c'est faux.

1. Les montants

• 250 € jusqu'à 1 500 km, ce qui couvre la grande majorité du réseau, par exemple Paris vers Dublin, Porto, Milan ou Marrakech ;
• 400 € au-delà de 1 500 km dans l'Union, par exemple Paris vers Athènes ou les Canaries ;
• 600 € au-delà de 3 500 km hors Union, cas très rare chez Ryanair.

Le déclencheur est un retard de 3 heures ou plus à l'arrivée, mesuré à l'ouverture des portes. Pour une annulation, l'indemnité est due si la notification est intervenue moins de quatorze jours avant le départ.

Ryanair étant immatriculée en Irlande, donc dans l'Union, le règlement s'applique aussi à ses vols vers l'Union depuis un pays tiers, en plus de tous ses départs européens.

2. Déposer la réclamation au bon endroit

Ryanair traite les demandes d'indemnisation depuis son propre portail de réclamation, dans le centre d'aide du site. C'est la voie à emprunter en premier : elle date la demande et génère une référence de dossier.

Prépare la référence de réservation, le numéro de vol, la date, les heures d'arrivée prévue et réelle, ainsi que ton relevé d'identité bancaire, demandé pour le virement. Conserve une copie de tout ce que tu envoies.

3. Les motifs de refus et leur valeur réelle

• Panne technique. Non recevable. La Cour de justice de l'Union européenne a jugé que la défaillance technique, même inattendue, relève du risque normal d'exploitation.
• Rotation précédente en retard. Non recevable. La densité du programme de vols est un choix de la compagnie.
• Grève du personnel de Ryanair. Non recevable. Une grève interne n'est pas une circonstance extraordinaire.
• Grève des contrôleurs aériens. Recevable, elle exonère bien de l'indemnité. Le sujet est traité dans Vol annulé pour grève des contrôleurs aériens.
• Météo. Recevable uniquement si elle rendait le vol impossible. Les relevés de l'aéroport sont publics et permettent de vérifier si les autres appareils ont décollé.

Face à un refus, la bonne réponse est toujours la même : demander par écrit la preuve de la cause invoquée. Elle est rarement produite, et beaucoup de dossiers se débloquent à ce moment.

4. Ce qui reste dû en plus

L'indemnité ne remplace pas le reste, et sur les compagnies à bas coût c'est ce volet qui est le plus souvent oublié :

• prise en charge dès 2 heures d'attente sur un vol court, repas et communications, hôtel et transfert si le départ est reporté au lendemain ;
• choix entre remboursement intégral et réacheminement en cas d'annulation, le choix t'appartient et non à la compagnie ;
• remboursement de la totalité payée, options comprises, bagage en soute et siège réservé, puisqu'aucun service n'a été rendu.

Si tu as avancé ces frais faute de proposition sur place, garde les tickets : ils sont remboursables sur justificatifs, en plus de l'indemnité forfaitaire.

5. Le piège du bon d'achat

Un avoir ou un bon de voyage proposé après un incident vaut souvent renonciation à l'indemnité si tu l'acceptes par écrit. La somme proposée est presque toujours inférieure au forfait légal. Si on t'en propose un, réponds simplement que tu maintiens ta demande d'indemnisation en numéraire.

6. Les recours gratuits

Après un refus ou soixante jours sans réponse, tu peux saisir gratuitement le médiateur du tourisme et du voyage en ligne. Le tribunal de proximité reste ouvert ensuite pour les petits montants, sans avocat obligatoire, dans un délai de cinq ans après le vol.

Le courrier prêt à l'emploi se trouve dans notre modèle de lettre d'indemnisation, et les seuils officiels sur la fiche Voyage en avion, vol retardé.