Indemnisation easyJet : vol retardé ou annulé, comment se faire payer

easyJet transporte beaucoup de passagers français au départ de Paris, Lyon, Nice, Bordeaux ou Toulouse. Sur tous ces vols, le règlement européen 261/2004 s'applique intégralement, quel que soit le prix payé. Un billet à 39 € ouvre exactement les mêmes droits qu'un billet à 400 €.

1. Le barème, indépendant du prix du billet

C'est le point que les passagers de compagnies à bas coût intègrent le plus mal. L'indemnité ne dépend que de la distance :

• 250 € jusqu'à 1 500 km, par exemple Paris vers Genève, Milan ou Barcelone ;
• 400 € au-delà de 1 500 km dans l'Union européenne, par exemple Paris vers Athènes, Lisbonne ou Reykjavik ;
• 600 € au-delà de 3 500 km hors Union, cas rare sur le réseau easyJet.

Il arrive donc que l'indemnité dépasse largement le prix du billet. C'est prévu par le texte et ce n'est pas un motif de refus recevable.

Le seuil reste 3 heures de retard à l'arrivée. En cas d'annulation, l'indemnité est due si tu as été prévenu moins de quatorze jours avant le départ.

2. La particularité des vols au départ du Royaume-Uni

Depuis le Brexit, deux régimes coexistent et il faut savoir lequel invoquer :

• départ d'un aéroport de l'Union, y compris vers Londres : le règlement européen 261/2004 s'applique, quelle que soit la compagnie ;
• départ du Royaume-Uni vers l'Union sur easyJet : c'est le texte britannique repris du règlement européen qui s'applique, avec des montants exprimés en livres sterling.

Les seuils et le principe sont identiques, mais le fondement juridique à citer dans ta réclamation change. Invoquer le mauvais texte donne à la compagnie un motif commode de renvoi.

3. Le canal de réclamation

easyJet traite les demandes par un formulaire en ligne dédié aux réclamations 261/2004, distinct du service client général. Passer par le bon formulaire évite plusieurs semaines de renvois entre services.

Prépare la référence de réservation, le numéro de vol, la date, et l'heure d'arrivée réelle. Conserve le numéro de dossier renvoyé après l'envoi, il sera indispensable pour la relance et pour le médiateur.

4. Les refus fréquents et ce qu'ils valent

• Problème technique. Motif non recevable. La panne, même imprévue, relève du risque normal d'exploitation. Un refus fondé sur ce motif se conteste directement.
• Effet domino. Le retard hérité d'une rotation précédente du même appareil n'exonère pas la compagnie. C'est un choix d'organisation du réseau.
• Météo. Recevable, mais seulement si les conditions rendaient réellement le vol impossible. Une météo dégradée qui n'a pas empêché les autres vols de partir se conteste, et les données de l'aéroport sont publiques.
• Grève. Tout dépend de laquelle. Celle des contrôleurs aériens exonère, celle du personnel de la compagnie non. Le détail figure dans Vol annulé pour grève des contrôleurs aériens.

5. Les options payantes ne changent rien à tes droits

Bagage en soute, choix du siège, embarquement prioritaire : ces suppléments sont réglés à part et beaucoup de passagers pensent qu'ils sont perdus en cas d'annulation. Ils ne le sont pas. Quand le vol ne part pas et que tu choisis le remboursement, la compagnie doit rembourser l'intégralité de ce que tu as payé, options comprises, puisqu'aucun des services n'a été fourni.

Vérifie le montant crédité et compare-le au total de ta confirmation d'achat. Un remboursement limité au prix du siège est incomplet et se réclame.

6. Ce qui s'ajoute à l'indemnité

Sur les compagnies à bas coût, la prise en charge est souvent la première oubliée alors qu'elle n'est pas optionnelle :

• repas et rafraîchissements dès 2 heures d'attente sur un vol court ;
• hôtel et transfert si le départ est reporté au lendemain ;
• remboursement intégral du billet si tu renonces au voyage après 5 heures de retard.

Si tu as avancé ces frais faute de proposition, ils sont remboursables sur justificatifs, en plus de l'indemnité. Garde les tickets.

7. Si easyJet refuse

Demande d'abord la motivation écrite et détaillée du refus, en réclamant la preuve de la cause invoquée. Beaucoup de refus tombent à ce stade. Ensuite, la voie gratuite est le médiateur du tourisme et du voyage, saisissable en ligne après un refus ou soixante jours de silence. Le modèle de courrier prêt à l'emploi se trouve dans notre modèle de lettre d'indemnisation, et les seuils officiels sur la fiche Voyage en avion, vol retardé.