Indemnisation Iberia : vol annulé ou retardé, comment se faire payer

Iberia opère sous licence espagnole. Le règlement européen 261/2004 s'applique donc à tous ses vols au départ de l'Union, et aussi à ses vols vers l'Union depuis un pays tiers, puisque la compagnie est européenne. Ta couverture est large, la difficulté est ailleurs.

1. Les montants dus

• 250 € jusqu'à 1 500 km, par exemple Paris vers Madrid ou Barcelone ;
• 400 € au-delà de 1 500 km dans l'Union européenne, par exemple Paris vers les Canaries ;
• 600 € au-delà de 3 500 km hors Union, par exemple un vol vers l'Amérique latine.

Le seuil est de 3 heures de retard à l'arrivée. En cas d'annulation, l'indemnité est due si tu as été prévenu moins de quatorze jours avant le départ, sauf réacheminement dans des créneaux très proches de l'horaire initial.

Sur un vol de plus de 3 500 km, l'indemnité peut être réduite de moitié si le réacheminement limite le retard final à moins de quatre heures.

2. Le vrai sujet : la correspondance via Madrid

C'est le cas de figure le plus fréquent depuis la France, et celui qui fait renoncer le plus de passagers à tort. Un Paris vers Bogota ou Buenos Aires passe par Madrid, et le premier segment est court.

La règle est décisive. Si les deux vols figurent sur la même réservation, le retard se mesure à la destination finale, pas à Madrid. Un retard d'une heure au départ de Paris qui te fait manquer la correspondance et arriver à Bogota le lendemain ouvre droit à l'indemnité pleine du long courrier, soit 600 €.

Si tu as réservé les deux segments séparément, la compagnie ne répond que du vol qu'elle a retardé, et le billet suivant perdu reste à ta charge. Vérifie ce point avant tout : il change le montant du simple au triple.

3. Identifier le transporteur effectif

Iberia vend des vols opérés par Iberia Express, par Air Nostrum sur les lignes régionales, et par ses partenaires en partage de code. La réclamation doit aller à la compagnie qui a réellement opéré le vol retardé, dont le nom figure sur ta carte d'embarquement.

Se tromper de destinataire fait perdre plusieurs semaines et permet à chaque compagnie de renvoyer vers l'autre. Le même piège existe chez Air France et il est décrit dans Indemnisation Air France.

4. La démarche

Dépose la demande par le canal de réclamation en ligne de la compagnie, qui date la demande et génère un numéro de dossier. Prépare la référence de réservation, le numéro de vol, la date, les heures d'arrivée prévue et réelle à destination finale, et ta carte d'embarquement.

Le courrier prêt à l'emploi se trouve dans notre modèle de lettre d'indemnisation. Relance par écrit à trente jours en rappelant le numéro de dossier.

5. Les motifs de refus et ce qu'ils valent

• Panne technique. Non recevable. Elle relève du risque normal d'exploitation, même découverte le jour même.
• Rotation précédente en retard. Non recevable, c'est un choix d'organisation du réseau.
• Grève du personnel d'Iberia ou d'Air Nostrum. Non recevable, une grève interne n'exonère pas la compagnie.
• Grève des contrôleurs aériens. Recevable. La distinction est développée dans Vol annulé pour grève des contrôleurs aériens.
• Congestion de l'aéroport de Madrid. Motif souvent invoqué et rarement documenté. Demande la preuve écrite de la décision du contrôle aérien.

6. Ce qui s'ajoute à l'indemnité

• prise en charge pendant l'attente, repas et communications, hôtel et transfert si le départ est reporté au lendemain, situation courante lors d'une correspondance manquée à Madrid ;
• remboursement intégral du billet si tu renonces au voyage après 5 heures de retard ;
• frais réels prouvés, notamment une nuit perdue à destination ou un transfert racheté.

Ces frais sont remboursables sur justificatifs, en plus de l'indemnité forfaitaire. Un bon d'achat accepté par écrit vaut en revanche souvent renonciation.

7. Les recours gratuits

Après un refus ou soixante jours sans réponse, la saisine du médiateur du tourisme et du voyage est gratuite et se fait en ligne. Le tribunal de proximité reste ouvert ensuite pour les montants modestes, sans avocat obligatoire, dans un délai de cinq ans. Les seuils officiels figurent sur la fiche Voyage en avion, vol annulé.